5 טיפים כיצד להפוך לטכנאי HelpDesk הטוב ביותר

כאשר הלקוחות קוראים לתמיכה, הם רוצים מהר, יעיל לבעיות שלהם מצוות שירות הלקוחות. בין אם אתה חלק מה- HelpDesk או תמיכה טכנית, לאופן שבו אתה מגיב ומנהל את הנושא שלהם יש השפעה על ההצלחה שלך. חווית טיפול חיובית בלקוח מגדילה את הסבירות לעסק חוזר. 

אולי הארגון שלך מעדיף להשתמש במונח שירות דלפק על פני HelpDesk. כך או כך, זה לא משנה. זה משנה איך אתה מתפקד. להלן חמישה טיפים כיצד להצטיין כדי להפוך לטכנאי ה-HelpDesk הטוב ביותר.

צור לוח מחוונים

השתמש בניתוחים כדי לעקוב אחר יעילות הטיפול בלקוחות. אם רק אחוז קטן מהלקוחות הלא מרוצים מדברים, קשה לאמוד את ביצועי הצוות. הצגת המדדים האישיים והצוותיים שלך בלוח מחוונים נותן חזותית מהירה של ביצועים באמצעות מדדים כגון זמן תגובה, נפח כולל לפי ערוץ, או שיעורי רזולוציה של איש קשר ראשון.

לוח מחוונים גם נותן נראות לצרכי הלקוחות ומציג הזדמנות למצוא דרכים אחרות לענות על צרכים אלה. לדוגמה, אולי ניתן ליצור הדרכה חינוכית, פוסט בבלוג או נייר לבן כדי לטפל בדאגה או בעיה שאולי יש ללקוח. זו יכולה להיות גם הזדמנות לתת מענה לרצונות ולצרכים של הלקוחות על ידי שיפור מוצרים ושירותים קיימים.

HelpDesk ב-Easy Project

בקש עזרה

אנחנו לא מומחים לכל דבר. מבקש מעמית קצת עזרה זו הזדמנות ללמוד ולצמוח. הקולגות שלך יבינו ויתמכו בך. הם יודעים שבפעם הבאה שאותו נושא יעלה, תוכל להתמודד עם זה בעצמך, ואם הם זקוקים לסיוע, אתה תהיה שם כדי לתמוך בהם. יצירת סביבה שיתופית תקל על זרימת התקשורת ותגביר את היעילות והאפקטיביות של הצוות. התוצאה תהיה שיפור היענות לכרטיסים וסינרגיה בין הצוות. עם Easy Project אתה יכול להגיע בקלות לעמיתים ולבסיס הידע של החברה שלך, זה תמיד במרחק של כמה קליקים בלבד.

עקוב אחר כרטיסי דלפק העזרה שלך

גם אם הכרטיס סגור, עקוב אחר הלקוח שלך. זה מדגים את המחויבות שלך לתפקיד שלך ושהטיפול שלך. הלקוח יעריך את המחווה וככל הנראה יגיב בחיוב כאשר הוא מספק משוב על הלקוח.

פתח כרטיס

בכל בקשה או אירוע, תמיד פתחו כרטיס. כרטיס תמיכה הוא הדרך הטובה ביותר לתפוס את כל העבודות שבוצעו. זה מבטיח שכל בקשה מנוהלת ומתן מענה. ניתן לתעדף כרטיסים בכדי להקל על זרימת העבודה של הצוות ותומך בהמשכיות הבעיה אם מישהו עוזב או שאתה צריך להאציל את הכרטיס לסוכן אחר.

HelpDesk ב-Easy Project

הכר את הלקוח שלך

כאשר מגיבים לכרטיס של לקוח, הקדישו זמן לעיון בהיסטוריה של הכרטיס או כל כרטיסים קודמים שפתח הלקוח. קבלת מידע רב ככל האפשר על לקוח יכול לעזור לך לספק את הפתרון הטוב ביותר או לזרז את הכרטיס לצוות שיכול לפתור את הבעיה שלהם.  

להפוך לטכנאי העזרה הטוב ביותר דורש מסירות איתנה. לכל אחד אולי יש רעיונות שונים לגבי מה שנדרש כדי להיות הטוב ביותר, אבל ביצוע הטיפים האלה יעזור לך להצטיין ולהביא אותך למקום שבו אתה רוצה להיות.