תקשורת דלפק העזרה ומדיניות DMARC

הידוק אימות הדוא"ל

אחת התכונות העיקריות של Helpdesk הוא תקשורת בדוא"ל עם הלקוחות שלך באמצעות כרטיסים ב-Easy Project. החלק הנוגע לתקשורת אימייל באפליקציות Easy Cloud מנוהל על ידי שרתי ה-SMTP של Easy Software. כאן עלול להיווצר סכסוך...

מנגנון אימות דוא"ל פופולרי שנקרא DMARC, מיושם באופן נרחב בחברות רבות ובשירותי דואר אלקטרוני (בצדק). מנגנון זה בודק (בין היתר) האם המייל הנכנס אינו מזויף. חלק מתכונות ה-Helpdesk משתמשות בזיוף דואר (לא לספאם, אלא לתקשורת שוטפת עם הלקוחות שלך).

הנה דוגמה

האפליקציה פועלת על Easy Cloud, http://mycompany.easyproject.com. אפליקציית ענן זו משתמשת בשרת Easy SMTP עבור התראות דואר smtp2.easyproject.com. יש משתמש באפליקציה שעובד כסוכן תמיכה - marky.mark@mycompany.com. דלפק העזרה מוגדר בצורה הבאה:

מארקי הולך לכתוב הודעה ללקוח דרך Helpdesk. בהתבסס על ההגדרה לעיל, הוא מוזן אוטומטית בתור השולח.

לשרת הדוא"ל המקבל של ג'וליה יש אימות DMARC. הוא משווה בין שרת ה-SMTP (smtp2.easyproject.com) לבין שולח הדואר המוצהר (marky.mark@mycompany.com). מכיוון ששני הדומיינים הללו שונים, האימייל נחשב לא בטוח, DMARC חוסם את המייל לפני שזה מגיע לג'וליה (והיא נשארת ללא תשובה).

מה זה אומר

שירותי דוא"ל חינמיים כגון Gmail, כבר מופעלים DMARC. כמו כן, יותר ויותר חברות מיישמות DMARC בהדרגה. כתוצאה מכך, ייתכן שהודעות דוא"ל מסוימות ממוקד העזרה של Easy Project שלך בענן לא יגיעו ללקוחות שלך.

איך לפתור את זה ב-Easy Cloud

יש פתרונות מהירים ופתרונות לטווח ארוך.

המהיר ביותר - שנה את הגדרת העזרה

עבור אל עוד >> דלפק העזרה >> הגדרות דלפק העזרה ושנה את שולח הדואר ל"ברירת מחדל מהתראה בדואר"

לאחר מכן, עבור אל ניהול >> הגדרות >> הודעות דוא"ל - כתובת דוא"ל להודעות (FROM). הכתובת צריכה להיות בטופס @notifications.easysoftware.com. אם כבר שינית את כתובת ההתראה לדומיין מותאם אישית, המשך לפתרון הבא.

פשוט ויציב - הגדר את מסגרת מדיניות השולח (SPF)

הפתרון היעיל ביותר מבחינת מאמץ ותגמול הוא הוספת דרך SPF. כבר תיארנו את זה ב מאמר קודם.

לפי הדוגמה שלנו למעלה, תוסיף לרשומת ה-SPF שלך:

include:spf.mailing.easy.cz


זה למעשה מאפשר ל-Easy Cloud SMTP להציב את הדומיין שלך כשלוח של מיילים מבלי להיחשב חשוד. כתוצאה מכך DMARC של הלקוח שלך ג'וליה (מהדוגמה שלנו) יקבל את הדוא"ל מה-Helpdesk (Marky).

פתרון אולטימטיבי - SMTP משלו

אם אפליקציית הענן שלך משתמשת בשרת SMTP משלך, לא תהיה התנגשות בדומיינים המותרים. כאשר אתה משתמש בקבוצה מרובת דומיינים, אתה צריך לאפשר את כולם.

SMTP משלו ב-Easy Cloud הוא בר השגה, אך המסובך ביותר מבין הפתרונות הזמינים. זה עלול לגרום למגבלות מסוימות, למשל מסירה אוטומטית של עדכוני יישומים.

איך לפתור את זה בפתרון שרת

רק כדי שהמאמר הזה יהיה מושלם, אנו מזכירים שהפתרון בשרת שלך כבר מחייב אותך להגדיר SMTP משלך. לכן, סביר להניח שכבר נמנעת מבעיה זו. עם זאת, למקרה שתרצה לאמת את רשומות ה-SPF שלך, שכל הדומיינים הרלוונטיים שלך מותרים.