הקלטת סמינר מקוון: HelpDesk 2019 לניהול פרויקטים קל
נסה את פתרון ה-Help Desk המשולב של Easy Project לקבלת טיפול משופר בלקוחות ועיבוד חלק יותר. ישנן שתי דרכים בסיסיות ליצירת כרטיסים - ממייל או מממשק משתמש פשוט. כרטיסים מאוחסנים בפרויקטים שבהם אתה יכול להגדיר SLAs, שעות בתשלום מראש, להעביר שעות 'לא מנוצלות' ולהפיק דוחות בקלות.
כאשר הלקוחות קוראים לתמיכה, הם רוצים מהר, יעיל לבעיות שלהם מצוות שירות הלקוחות. בין אם אתה חלק מדלפק העזרה או מתמיכה טכנית, לאופן שבו אתה מגיב ומנהל את הבעיה שלהם יש השפעה על ההצלחה שלך. חוויה חיובית של טיפוח לקוחות מגדילה את הסבירות לעסקים חוזרים.
אולי הארגון שלך מעדיף להשתמש במונח שירות דלפק על פני דלפק עזרה. כך או כך, זה לא משנה. זה משנה איך אתה מתפקד. הקלטת סמינר מקוון זה ייתן לך כמה טיפים כיצד להצטיין כדי להפוך לטכנאי ה-HelpDesk הטוב ביותר.
השמעת הקלטה של סמינר
OR
נסה את זה בחינם
תכונות עיקריות:
- כרטיסים מדואר אלקטרוני או ממשק משתמש פשוט
- מיון כרטיסים לפרויקטים לפי לקוח / מוצרים או כל קריטריון אחר
- הודעות דוא"ל אוטומטיות ללקוחות במהלך עיבוד כרטיסים
- הגדרת ה- SLA - זמן לתגובה, זמן לפתרון, קניינים, שעות בתשלום מראש
- דוחות לכל פרויקט או לקוח + סטטיסטיקה כוללת של עיבוד כרטיסים
- סטטיסטיקת שולחן כתיבת עזרה להתאמה אישית
חדש ב- 2019:
- דוחות צד"ל - ממוצע התגובה הראשונה, SLAs נכשל, יחס הצלחה, וכו '
- ניטור ביצועי הכרטיסים על ידי המפעיל (בעל כרטיס)
- מהר יותר תגובות דוא"ל מהכרטיס
- אוטומטי דוא"ל מעקב קופצים מכרטיס
- מרכז שליטה חדש למנהלי מרכז התמיכה
- מרכז שליטה חדש עבור מפעילי Help Desk
- לוחות מחוונים חדשים מוגדרים מראש עם נתונים מתקדמים
