תכונות עיקריות:
- הגדרת SLAs: הזמנה, resending, דואר אלקטרוני שנוצר
- פרוייקט Help Desk מוגדר עבור כל הכרטיסים
- שלח עדכוני כרטיסים להודעות אימייל חיצוניות
- תבניות דואר
- התאמה אישית של כותרת עליונה ותחתונה
- עדכון כרטיס אוטומטי
- שדה הבעלים של הכרטיס שומר מידע על סוכן התמיכה האחראי להצעה הסופית המוצלחת של הפתרון
- שלח דוא"ל מהיר ללקוח מהתבנית
