מערכת תמיכה עבור מכונות כבדות - Wirtgen אמריקה

Wirtgen אמריקה מספקת שירות ב יותר מ 250 מיקומים בארצות הברית וקנדה, המופעלים על ידי 35 סוחרי. רשת הסוחר מוכרת ומספקת מכונות בנייה המשלבות את מותגי המוצרים המסורתיים: WIRTGEN, VÖGELE, חאם, KLEEMANN ו- BENNINGHOVEN.

וירטגן אמריקה מוכרת ומספקת שירותים למכונות לבניית כבישים, כרייה ועיבוד מינרלים. עבור מכונות כבדות זה, חשוב לעקוב ולמיין את כל התאונות המדווחות. תאונות מדווחות בעיקר לצוות התמיכה באמצעות הטלפון. יש משרד שמקבל שיחות תמיכה ומכניס כרטיסי תמיכה אלה למערכת. ואז הם מנוהלים על פי דחיפות, מותג, סוחר וכו '.

הדרישה העיקרית למערכת החדשה הייתה גמישות. וירטגן צריך לשייך כל תאונת תמיכה למידע נוסף רב, כגון מי היה הסוחר, מה היה המותג וקו המוצרים של המכונה וכו '. הסקר הזה של כרטיסי התמיכה חייב להיות מעודכן ונגיש לכל העובדים המוסמכים ב- זמן אמת. לבסוף, מומחים לכל מותג מטפלים במצב המתואר בכרטיס ופתרון הבעיה.

לוירטגן אמריקה יש דבורהn מחפש אחר תוכנת מעקב אחר נושא מתאיםe לזמן מה. עם זאת, אף אחת מהאפשרויות הזמינות לא עמדה בדרישות וירטגן. "בעיקרון, קנינו מערכת למעקב אחר בעיות והיא פשוט לא עובדת עבורנו. שילמנו על כך 16,000 דולר וזה לא נוצל יום אחד. אז חיפשתי מקום אחר ונתקלתי בפרויקט קל " אומר אד ממחלקת ה- IT. Wirtgen אמריקה נזקקה ליותר מ- 200 רישיונות ופתרון מקומי.

ספק שירות למכונות בנייה, כרייה ועיבוד מינרלים

רשת עוסקים רב לאומית

220 עובדים ב- Wirtgen America 8,000 עובדים בקבוצת Wirtgen

"בעיקרון, קנינו מערכת למעקב אחר בעיות והיא פשוט לא עובדת עבורנו. שילמנו על כך 16,000 דולר וזה לא נוצל יום אחד. אז חיפשתי אחר מקום ונתקלתי באיזי פרויקט. "

מדוע נבחר פתרון Easy Project על פני כל אחד אחר

פרויקט קל נבחר מכיוון שהוא שילב בין גמישות התצורה עם פתרון מקומי במחיר סביר. שאר המערכות הנחשבות היו: Issuetrak, Redmine.

יישום פרויקט קל בווירטגן אמריקה

עיקר היישום נעשה בפראג במרכז פיתוח תוכנה קלה. כתהליך סטנדרטי, התצורה נעשתה לראשונה ביישום ענן עם נתוני דוגמה קטנים בלבד. זה נתן לשני הצדדים את הגישה הקלה ביותר ליישום מבלי לדאוג למדיניות האבטחה של שלט רחוק. לאחר התצורה, היישום חולץ למכונה וירטואלית והותקן בשרתי וירטגן. לבסוף, יישום הענן נמחק.

ליבת היישום הייתה ב הגדרת כל השדות הדרושים להיות זמין לכרטיס התמיכה. זה סופק על ידי Easy Project שדות מותאמים אישית בפורמטים שונים, כגון תאריך, רשימת ערכים, או לחפש אנשי קשר. השדות נקבעו באופן שמבוסס על דחיפות / עדיפות של כרטיס, לכל כרטיס הוענק SLA מסוים, וזה קריטי במיוחד לרמת העדיפות של "מכונה למטה". בנוסף לכך, א מסנן משימות מיוחד נוצר כדי לאסוף את כל המשימות הדחופות. כאשר משימה מתאימה לדרישות המסנן, הודעת דוא"ל נשלחת מעת לעת לקבוצת משתמשים מוגדרת. זה מבטיח, את זה לעולם לא ניתן להתעלם מהכרטיס הדחוף ביותר.

חלק חשוב ביישום היה א הגדרת דפי בית למפעילי תמיכה וקבוצה קטנה של אנשים שיוצרים כרטיסים באפליקציה. כדי לחסוך זמן, במיוחד עבורם, יצרנו קישורים מהירים בתפריט העליון שהפנו משתמשים לטפסים הנכונים עם כל השדות הדרושים שהוגדרו מראש. ממשק המשתמש הותאם בצורה גרפית באמצעות לוגו של וירטגן ותמונות של מכונות וירטגן, שהוגדרו כתמונת רקע לדף הכניסה.

לאחר זמן מה זיהינו בעיה קטנה שהאטה את היישום באופן משמעותי. בתחילה הוגדר שכל כרטיסי התמיכה יוצגו באחד מדפי הבית. עם זאת, כאשר נעשה שימוש בנתונים אמיתיים פירוש הדבר היה שיש לטעון מידע מאלפי משימות. לאחר הגדרת מגבלה לטעינת המשימות, האפליקציה חזרה למהירותה הרגילה.

במקרה זה, המשתמשים היחידים שקיבלו את ההדרכה שלנו היו מנהלי מערכת. המשתמשים הנותרים קיבלו הכשרה פנימית. למעשה, המטרה של תצורת דפי הבית הייתה להציג בפני המשתמשים רק את הנתונים שהיו רלוונטיים במיוחד עבורם.

היתרונות העיקריים של פרויקט קל באוויר אמריקה

היתרון העיקרי בשימוש ב- Easy Project הוא בכך ש- Wirtgen מסוגל לקבל פתרון מעקב אחר נושאים איתנים המותאם אישית לבקשותיו של וירטגן. כל הכרטיסים מתעדכנים ומדווחים להנהלה בצורה של תרשימים וגרפים. יתר על כן, המערכת מספקת אפשרות להשתמש במערכת מוכרת לא רק למעקב אחר תאונות תמיכה אלא גם כ- כלי תקשורת וכלי ניהול פרויקטים, למרות שבשלב הראשון רק מערכת דלפק התמיכה הייתה בראש סדר העדיפויות.

לכל טכנאי התמיכה יש את כל כרטיסי התמיכה הזמינים. הם יכולים לסנן אותם על סמך כל תכונה - והכי חשוב שהם יראו את הכרטיסים הדחופים ביותר בחלק העליון.

להנהלה, תוכנן לוח מחוונים גרפי עם תרשימים ודיאגרמות שונות. זה מאפשר להם להפיק את המרב מהנתונים שיש להם במערכת. הגרפים, למשל, נותנים סקירה מהירה של כמה תאונות היו עבור כל מותג מכונות שווירטגן אמריקה מציעה.

כלי מערכת התמיכה הנפוצים ביותר המשמשים את וירטגן אמריקה


שדות מותאמים אישית

לכל כרטיס תמיכה יש תכונות רבות נוספות המציינות מה קרה, מה הדחיפות, מי היה הסוחר, מה המותג וקו המוצרים של מכונה נתמכת.

דפי בית ודאשבורד

הודות למרכזי השליטה הניתנים להתאמה אישית בקלות, מנהלים בכירים מסוגלים לקבל סקירה מהירה של כל המידע שנאסף בצורה של גרפים ותרשימים, בעוד שמפעילי דלפק התמיכה מקבלים גישה מהירה לרשימת הכרטיסים שלא נענו לפי סדר העדיפויות שלהם.



SLA והתראות

כל כרטיס תמיכה מקבל SLA מסוים על סמך הדחיפות / העדיפות שלו, שנראה על פרטי המשימה וגם על הסקירה. כדי לעמוד בקצב ה- SLA שנקבעו, מוגדרות התראות כדי ליידע את המשתמשים כי משימה מסוימת עמדה בדרישות המסנן. המערכת תשלח ברציפות התראות, עד שמשנה המשימה ישתנה.

נסה את Easy Project בניסיון חינם של 30 יום

תכונות מלאות, מוגנות SSL, גיבויים יומיים, בגיאוגרפיה שלך