HelpDesk
קבל פתרון משולב של Help Desk במסגרת ה- Easy Project שלך. ניתן להגיש כרטיסים באמצעות דואר אלקטרוני או ישירות למערכת דרך חשבון הלקוח ומאוחסנים בדלפק העזרה עם SLA מוגדר, שעות ששולמו מראש וכו '. בנוסף, באמצעות לחצני פעולה, תוכלו להקצות כרטיסים לעובדים בקלות באמצעות גרירה ושחרר.
נתונים סטטיסטיים עבור HelpDesk
קבל סקירה כללית של ביצועי שירות התמיכה שלך. הסטטיסטיקה של דלפק העזרה ניתנת להתאמה אישית - אתה יכול להציג ביצועים על ידי משתמשים ומצב ולהשוות נתונים סטטיסטיים עבור תקופות זמן שונות, המאפשר ניתוח חתך רוחב של הביצועים.
הגדרות מורכבות של HelpDesk
התאם אישית את מרכז העזרה שלך עם הגדרות מורכבות. יצירת תבניות דוא"ל לתגובות אוטומטיות וכוללות לוגו חברה, חתימות ועוד. ניתן גם להגדיר את הפרויקטים עבור הקצאת כרטיסים אוטומטית ולהגדיר SLA ספציפיים.
לוח המחוונים של HelpDesk
ניהול והקצאת כרטיסים מעולם לא היו קלים יותר! עם לוח המחוונים החדש של HelpDesk, אתה יכול לטפל ביעילות בכרטיס ובמשאבים הזמינים שלך. אין צורך לפתוח כל כרטיס וליצור עדכון לחלוקת האחריות. אתה יכול פשוט תצוגה מקדימה של הכרטיסים שלך בבריכה הכרטיס מסופק על ידי לוח המחוונים של HelpDesk ל לזהות את המשאבים הדרושים לבעיה הנתונה.
לוח המחוונים של מנהל HelpDesk
כל מה שדרוש למנהל התמיכה הוא על לוח מחוונים אחד - במהירות להפיץ כרטיסים בין עובדים עם לחצני פעולה, עדכון כרטיסים הדורשים את הסקירה שלך, ולעקוב אחר כל הפגישות שלך ואת הביצועים של הצוות שלך.
לוח המחוונים של מפעיל HelpDesk
בעזרת מרכז השליטה של מרכז התמיכה, תוכל לנווט בין הכרטיסים, לעקוב אחר הביצועים שלך, ואת Kanban שולבו יאפשר לך לבדוק את הבקשות שלך לצוות הפיתוח לפיתוח תכונה ותיקוני באגים.
ידע בסיסי
שמור ושתף הידע שנצבר במהלך יישום הפרויקטים ולהשתמש בו עבור מימושים נוספים, להמליץ על ידע למשתמשים, להקצות אותם למשימות. חפש בהם. הידע הוא המפתח להצלחה. אתה יכול גם הערה ידע, להשוות ולחזור שינויים או להציג רשימה של הקוראים של ידע זה.
DMS - מערכת ניהול מסמכים
תוסף מערכת ניהול מסמכים מספק גישה מהירה לכל הקבצים והמסמכים שלך ואת הניהול שלהם ישירות מ פרויקט קל. הוא מאורגן במבנה ספריות מוכר ותודות לגירסת מסמכים יהיו לך כל המסמכים שלך מעודכנים. אישור workflows לפשט את זרימת המסמכים בחברה שלך פשוט לעשות את העבודה קלה יותר.
