HelpDesk
קבל פתרון משולב של Help Desk במסגרת ה- Easy Project שלך. ניתן להגיש כרטיסים באמצעות דואר אלקטרוני או ישירות למערכת דרך חשבון הלקוח ומאוחסנים בדלפק העזרה עם SLA מוגדר, שעות ששולמו מראש וכו '. בנוסף, באמצעות לחצני פעולה, תוכלו להקצות כרטיסים לעובדים בקלות באמצעות גרירה ושחרר.
נתונים סטטיסטיים עבור HelpDesk
קבל סקירה כללית של ביצועי שירות התמיכה שלך. הסטטיסטיקה של דלפק העזרה ניתנת להתאמה אישית - אתה יכול להציג ביצועים על ידי משתמשים ומצב ולהשוות נתונים סטטיסטיים עבור תקופות זמן שונות, המאפשר ניתוח חתך רוחב של הביצועים.

תכונות עיקריות:
- נתונים סטטיסטיים על ביצועים על ידי משתמשים, סטטוס הכרטיס וכו '.
- סטטיסטיקה לתקופות זמן שונות
- תרשימי קו, תרשימי עמודות ועוגות
- אפשרויות ייצוא
- דוחות ביצועים של צד"ל מפורקים על ידי בעלי כרטיסים ומועמדים


הגדרות מורכבות של HelpDesk
התאם אישית את מרכז העזרה שלך עם הגדרות מורכבות. יצירת תבניות דוא"ל לתגובות אוטומטיות וכוללות לוגו חברה, חתימות ועוד. ניתן גם להגדיר את הפרויקטים עבור הקצאת כרטיסים אוטומטית ולהגדיר SLA ספציפיים.

תכונות עיקריות:
- הגדרת SLAs: הזמנה, resending, דואר אלקטרוני שנוצר
- פרוייקט Help Desk מוגדר עבור כל הכרטיסים
- שלח עדכוני כרטיסים להודעות אימייל חיצוניות
- תבניות דואר
- התאמה אישית של כותרת עליונה ותחתונה
- עדכון כרטיס אוטומטי
- שדה הבעלים של הכרטיס שומר מידע על סוכן התמיכה האחראי להצעה הסופית המוצלחת של הפתרון
- שלח דוא"ל מהיר ללקוח מהתבנית



לוח המחוונים של HelpDesk
ניהול והקצאת כרטיסים מעולם לא היו קלים יותר! עם לוח המחוונים החדש של HelpDesk, אתה יכול לטפל ביעילות בכרטיס ובמשאבים הזמינים שלך. אין צורך לפתוח כל כרטיס וליצור עדכון לחלוקת האחריות. אתה יכול פשוט תצוגה מקדימה של הכרטיסים שלך בבריכה הכרטיס מסופק על ידי לוח המחוונים של HelpDesk ל לזהות את המשאבים הדרושים לבעיה הנתונה.

- כרטיס גרירה ושחרור
- בריכה ללא מענה
- כרטיסים לסקירה
- לוח Agile עבור באגים ופיתוח תכונות
- ראה את ה-SLA שנקבע עבור הכרטיסים הפתוחים שלך



לוח המחוונים של מנהל HelpDesk
כל מה שדרוש למנהל התמיכה הוא על לוח מחוונים אחד - במהירות להפיץ כרטיסים בין עובדים עם לחצני פעולה, עדכון כרטיסים הדורשים את הסקירה שלך, ולעקוב אחר כל הפגישות שלך ואת הביצועים של הצוות שלך.

תכונות עיקריות:
- רשימת כרטיסים חדשה
- לחצני פעולה עבור הקצאת כרטיסים מהירה
- סקירה כללית של פרוייקטים של מרכז התמיכה
- רשימת סקירת כרטיסים
- SLAs תרשימי ביצועים



לוח המחוונים של מפעיל HelpDesk
בעזרת מרכז השליטה של מרכז התמיכה, תוכל לנווט בין הכרטיסים, לעקוב אחר הביצועים שלך, ואת Kanban שולבו יאפשר לך לבדוק את הבקשות שלך לצוות הפיתוח לפיתוח תכונה ותיקוני באגים.

תכונות עיקריות:
- רשימות של כרטיסים חדשים וקריטיים
- רשימת כרטיסים הדורשים את תשומת הלב שלך לבדיקה
- לחצן פעולה עבור הקצאה מהירה של כרטיסים לעצמך
- מד עבור הביצועים האישיים שלך KPI
- לוח קנבן הכרטיסייה עבור מעקב אחר תכונות התיקון תיקון באגים

ידע בסיסי
שמור ושתף הידע שנצבר במהלך יישום הפרויקטים ולהשתמש בו עבור מימושים נוספים, להמליץ על ידע למשתמשים, להקצות אותם למשימות. חפש בהם. הידע הוא המפתח להצלחה. אתה יכול גם הערה ידע, להשוות ולחזור שינויים או להציג רשימה של הקוראים של ידע זה.

תכונות עיקריות:
-
תחום ידע + קטגוריות אישיות / פרויקטים
-
הקצאת הודעות ידע לפרויקטים / משימות
-
להמליץ על הודעות ידע למשתמשים
-
גישה מהירה מלוח השירות
-
חיפוש בידע לפי מילות מפתח






DMS - מערכת ניהול מסמכים
תוסף מערכת ניהול מסמכים מספק גישה מהירה לכל הקבצים והמסמכים שלך ואת הניהול שלהם ישירות מ פרויקט קל. הוא מאורגן במבנה ספריות מוכר ותודות לגירסת מסמכים יהיו לך כל המסמכים שלך מעודכנים. אישור workflows לפשט את זרימת המסמכים בחברה שלך פשוט לעשות את העבודה קלה יותר.

תכונות עיקריות:
- מסמך גרסאות + לקרוא / לכתוב במצב מקוון
- מסמך זרימות עבודה לאישור - הגדרת זרימת עבודה זרימת ולשלוט בו באמצעות פרויקט קל
- הודעות - קבל התראות על שינויים במסמכים או על מסמכים הממתינים לאישורך
- נעל את המסמכים - משתמשים אחרים יכולים לראות קובץ זה נמצא בעריכה על ידי מישהו אחר
- מבנה הספריות - זהה מנהל הקבצים האהוב עליכם
- תשתית בקיבולת גבוהה מוכנה - להעלות כמויות גדולות של מסמכים



