HelpDesk

מבוסס על טכנולוגיית MediaWiki הפופולרית בקוד פתוח והפצה המקצועית שלה BlueSpice. משולב היטב בסביבת Easy Project, הוא מספק ערכת כלים רבת עוצמה לארגון והרחבה של תיעוד, תהליכים, מדריכים, ניהול איכות וצרכים אחרים כדי לשמור על ידע בארגון.

תוסף מערכת ניהול מסמכים מספק גישה מהירה לכל הקבצים והמסמכים שלך ואת הניהול שלהם ישירות מ פרויקט קל. הוא מאורגן במבנה ספריות מוכר ותודות לגירסת מסמכים יהיו לך כל המסמכים שלך מעודכנים. אישור workflows לפשט את זרימת המסמכים בחברה שלך פשוט לעשות את העבודה קלה יותר.

בעזרת מרכז השליטה של ​​מרכז התמיכה, תוכל לנווט בין הכרטיסים, לעקוב אחר הביצועים שלך, ואת Kanban שולבו יאפשר לך לבדוק את הבקשות שלך לצוות הפיתוח לפיתוח תכונה ותיקוני באגים.

כל מה שדרוש למנהל התמיכה הוא על לוח מחוונים אחד - במהירות להפיץ כרטיסים בין עובדים עם לחצני פעולה, עדכון כרטיסים הדורשים את הסקירה שלך, ולעקוב אחר כל הפגישות שלך ואת הביצועים של הצוות שלך.

קבל סקירה כללית של ביצועי שירות התמיכה שלך. הסטטיסטיקה של דלפק העזרה ניתנת להתאמה אישית - אתה יכול להציג ביצועים על ידי משתמשים ומצב ולהשוות נתונים סטטיסטיים עבור תקופות זמן שונות, המאפשר ניתוח חתך רוחב של הביצועים.

התאם אישית את מרכז העזרה שלך עם הגדרות מורכבות. יצירת תבניות דוא"ל לתגובות אוטומטיות וכוללות לוגו חברה, חתימות ועוד. ניתן גם להגדיר את הפרויקטים עבור הקצאת כרטיסים אוטומטית ולהגדיר SLA ספציפיים. 

ניהול והקצאת כרטיסים מעולם לא היו קלים יותר! עם לוח המחוונים החדש של HelpDesk, אתה יכול לטפל ביעילות בכרטיס ובמשאבים הזמינים שלך. אין צורך לפתוח כל כרטיס וליצור עדכון לחלוקת האחריות. אתה יכול פשוט תצוגה מקדימה של הכרטיסים שלך בבריכה הכרטיס מסופק על ידי לוח המחוונים של HelpDesk ל לזהות את המשאבים הדרושים לבעיה הנתונה.