בחר את רמת התמיכה המתאימה לך

תוכנית תמיכה חינם

• זמין לכל המשתמשים
• מדריכי כניסה אינטראקטיביים
• בסיס ידע
• תמיכת דוא"ל (support@easyproject.com)
• אנו מחויבים לנתח ולענות על כל שאלה
• שפות תמיכה רשמיות - EN, FR, DE, CZ
• קו חם של Cloud Cloud * עבור דוחות הפסקת חשמל: + 420 312 313 671
  * רק משתמשים ענן, רק יישומים למטה, אין תמיכה או התייעצויות המשתמש

תוכנית תמיכה פרימיום

• זמין עבור פתרונות ענן
• צ'אט מקוון בתוך היישום
• מוקד תמיכה של משתמשים
• מדריכי כניסה אינטראקטיביים
• בסיס ידע
• תמיכת דוא"ל (support@easyproject.com); להשיב תוך יום עסקים אחד
• קו חם של Cloud Cloud * עבור דוחות הפסקת חשמל: + 420 312 313 671
  * רק משתמשים ענן, רק יישומים למטה, אין תמיכה או התייעצויות המשתמש

תוכנית תמיכה אישית

• זמין לפתרונות ענן ושרתים
• התנאים והערוצים מוגדרים בנפרד
• למידע נוסף על ידי פנייה אלינו

איך התמיכה עובדת

לפני הגשת כרטיס, אנא בדוק שלנו בסיס ידע. הגשות כרטיס רגילות הם דרך אזור הלקוח ו דוא"ל. אם שילמתם תוכנית תמיכה בעדיפות, תוכלו גם ליצור איתנו קשר בטלפון. בעת בקשת תמיכה טלפונית, תתבקשו לספק את פרטי הקשר שלכם: שם, חברה, טלפון ישיר, דואר אלקטרוני. ללא מידע זה, איננו יכולים לדווח על התקדמות בקשתך.

כדי לקבל את התגובה הטובה ביותר מהמפעילים שלנו, הדוח שלך צריך להכיל נתונים טכניים (יומן ייצור, מפרטי סביבה, גרסה של Easy Project וכו'), הודעות שגיאה ומידע על המערכת. בעקבות ההגשה המקוונת בשיחת טלפון - בהתייחסו מזהה כרטיס - יכול להפחית את זמן התגובה, כמו גם שגיאות פוטנציאליות בעיבוד של מידע.

אנו ממליצים לעקוב אחר כל חומרת 1 ו 2 הגשות כרטיס תמיכה מקוונת באמצעות שיחת טלפון אל מרכז פיתוח פראג.

שפות תמיכה רשמיות הן אנגלית, צרפתית, גרמנית וצ'כית. אם נקבל כרטיסים בשפה אחרת, אנו משתמשים במתרגם אינטרנט כדי להבין את מהות הבעיה, אבל לפעמים זה לא מספיק. במקרה של שפות אחרות, אנו משיבים באנגלית.

דיווח באג מקובל כלגיטימי, אם:

• היישום מתארח על ידי Easy Software על ענן

מותקן על שרת משלו לפי נהלים מומלצים ועם תצורה מומלצת.

אם הדוח אינו מאומת בבדיקות הדמיה, הבאג יכול היה להיגרם לֹא על ידי יישום, אך גורם חיצוני.

שירותי תמיכה קלה בפרוייקט משתמשים בהגדרות הבאות כדי לסווג בעיות:

• חומרת 1 (דחוף)
  בעיה המשפיעה קשות על השימוש שלך בתוכנה בסביבת ייצור (כגון אובדן נתוני ייצור או תקלה מוחלטת של מערכת הייצור).
  המצב מונע ממך להשתמש בתוכנה ואין נוהל זמין.
  ענן קל קו חם * כדי לדווח על הפסקות: + 420 312 313 671
  (* רק משתמשים ענן, רק יישומים שאינם זמינים, אין תמיכה למשתמש)

• חומרת 2 (גבוה)
  בעיה בה התוכנה פועלת אך פונקציות התוכנה בסביבת ייצור מופחתות באופן חמור. המצב יש השפעה רבה על חלקים של הפעילות העסקית שלך ואין פתרון פרוצדורלי זמין.

• חומרת 3 (רגיל)
  בעית מערבת אובדן חלקי, שאינו קריטי של שימוש בתוכנה בסביבת ייצור. קיימת השפעה בינונית-עד-נמוך על העסק שלך, אך שהעסק שלך ימשיך לתפקד, עם או בלי פתרון פרוצדורלי.

• חומרת 4 (נמוך)
  שאלה בנוגע לשימוש כללי, דיווח על שגיאת תיעוד או המלצה על שיפור או שינוי עתידי במוצר. עבור סביבות ייצור, יש השפעה נמוכה עד אין השפעה על העסק שלך ואת הביצועים או הפונקציונליות של המערכת. העסק שלך ממשיך לפעול, עם או בלי פתרון מעקף.

קבל ציטוט