תמיכה אישית גדולה היא המפתח לשביעות רצונכם

צוות התמיכה שלנו תמיד יענה על כל השאלות שלך, בין אם זה הפרויקט הראשון שלך או בקשת תכונה מתקדמת. כל אחד מחברי צוות התמיכה שלנו הוא מומחה Easy Project ויספק תיעוד מלא ותכונות חדשות ללא באגים.

צור איתנו קשר לקבלת הצעת מחיר

בחר את רמת התמיכה המתאימה ביותר

כל המשתמשים שלנו זכאים למשאבי מידע שונים המבטיחים אינדוקציה מהירה וחלקה לשימוש שוטף בפרויקט קל.

תוכנית תמיכה חינם

  • זמין לכל המשתמשים
  • אזור על הלוח (מדריכים למשתמש אינטראקטיביים)
  • בסיס ידע
  • תמיכה בדוא"ל support@easyproject.com (זמן תגובה במאמץ הטוב ביותר)
  • אנו מחויבים לנתח ולהשיב על כל שאלה שהתקבלה באופן מלא ובמהירות
  • שפות תמיכה רשמיות - EN, FR, DE, CZ
  • קו חם של Cloud Cloud * עבור דוחות הפסקת חשמל: + 420 312 313 671
    * רק משתמשים ענן, רק יישומים למטה, אין תמיכה או התייעצויות המשתמש

תוכנית תמיכה פרימיום

  • זמין לפתרונות ענן
  • צ'אט מקוון בתוך היישום
  • מוקד תמיכה של משתמשים
  • אזור על הלוח (מדריכים למשתמש אינטראקטיביים)
  • בסיס ידע
  • תמיכה בדוא"ל support@easyproject.com (תשובה בתוך יום העסקים 1)
  • קו חם של Cloud Cloud * עבור דוחות הפסקת חשמל: + 420 312 313 671
    * רק משתמשים ענן, רק יישומים למטה, אין תמיכה או התייעצויות המשתמש

תוכנית תמיכה אישית

  • זמין לפתרונות ענן ושרתים
  • התנאים והערוצים מוגדרים בנפרד
  • למידע נוסף על ידי פנייה אלינו

מידע כללי על תמיכה

לפני הגשת כרטיס, אנא בדוק שלנו בסיס ידע. הגשות כרטיס רגילות הם דרך אזור הלקוח ו דואר אלקטרוני. אם שילמת תוכנית תמיכה בעדיפות, תוכל גם ליצור איתנו קשר בטלפון. בעת בקשת תמיכה טלפונית, תתבקש להזין את פרטי הקשר שלך: שם, חברה, טלפון ישיר, דוא"ל. ללא מידע זה, איננו יכולים לתקשר את התקדמות בקשתך.

כדי לקבל את התגובה הטובה ביותר ממפעילי החברה, הדוח שלך אמור להכיל נתונים טכניים (יומן ייצור, מפרט סביבה, גרסת Easy Project וכו '), הודעות שגיאה ומידע על המערכת. בעקבות ההגשה המקוונת בשיחת טלפון - בהתייחסו מזהה כרטיס - יכול להפחית את זמן התגובה, כמו גם שגיאות פוטנציאליות בעיבוד של מידע.

אנו ממליצים לעקוב אחר כל חומרת 1 ו 2 הגשות כרטיס תמיכה מקוונת באמצעות שיחת טלפון אל מרכז פיתוח פראג.

שפות תמיכה רשמיות הן אנגלית, צרפתית, גרמנית וצ'כית. אם נקבל כרטיסים בשפה אחרת, אנו משתמשים במתרגם אינטרנט כדי להבין את מהות הבעיה, אבל לפעמים זה לא מספיק. במקרה של שפות אחרות, אנו משיבים באנגלית.

דיווח באג מקובל כלגיטימי, אם:

אם הדוח אינו מאומת בבדיקות הדמיה, הבאג יכול היה להיגרם לֹא על ידי יישום, אך גורם חיצוני.

שירותי תמיכה קלה בפרוייקט משתמשים בהגדרות הבאות כדי לסווג בעיות:

  • חומרת 1 (דחוף)
    בעיה כי קשה משפיע לשימושך תוכנה בסביבת ייצור (כגון אובדן של נתוני ייצור או תקלה מלאה של מערכת ייצור). המצב מונע ממך להשתמש בתוכנה ואין זמינים פרוצדורלית.
    ענן קל קו חם * כדי לדווח על הפסקות: + 420 312 313 671
    (* רק משתמשים ענן, רק יישומים שאינם זמינים, אין תמיכה למשתמש)

  • חומרת 2 (גבוה)
    בעיה בה התוכנה פועלת אך פונקציות התוכנה בסביבת ייצור מופחתות באופן חמור. המצב יש השפעה רבה על חלקים של הפעילות העסקית שלך ואין פתרון פרוצדורלי זמין.

  • חומרת 3 (רגיל)
    בעית מערבת אובדן חלקי, שאינו קריטי של שימוש בתוכנה בסביבת ייצור. קיימת השפעה בינונית-עד-נמוך על העסק שלך, אך שהעסק שלך ימשיך לתפקד, עם או בלי פתרון פרוצדורלי.

  • חומרת 4 (נמוך)
    שאלה בנוגע לשימוש כללי, דיווח על שגיאת תיעוד או המלצה על שיפור או שינוי עתידי במוצר. עבור סביבות ייצור, יש השפעה נמוכה עד אין השפעה על העסק שלך ואת הביצועים או הפונקציונליות של המערכת. העסק שלך ממשיך לפעול, עם או בלי פתרון מעקף.


צור איתנו קשר לקבלת הצעת מחיר

 

מחזור חיים של מוצר Easy Project

  Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4
  2020 2021 2022
פרויקט קל 11                        
פרויקט קל 10                        
Easy Project 2018 (v9 ומטה)                        

 

שלבי מחזור החיים של פרויקט קל:

מהדורה מוקדמת - גרסת SW זמינה עבור מאמצים מוקדמים מרצון בתנאי תמיכה משופרים.

זמינות כללית - גרסה בפועל. עדכון תכונות רגיל ממוקד לגרסה זו. תמיכה מלאה.

LTS (תמיכה לטווח ארוך) - ניתנים תמיכת משתמשים ועדכונים מדי פעם לפתרון באגים. אין בקשות לתכונה או התאמות אישיות זמינות. ניתן לספק בענן.

סיום התמיכה - ניתן רק תמיכה במאמץ הטוב ביותר, ללא תיקון באגים. ניתן בענן רק כפתרון מותאם אישית.

נסה את Easy Project בניסיון חינם של 30 יום

תכונות מלאות, מוגנות SSL, גיבויים יומיים, בגיאוגרפיה שלך