תמיכה אישית גדולה היא המפתח לשביעות רצונכם

צוות התמיכה שלנו יענה תמיד על כל השאלות שלך, בין אם מדובר בפרויקט הראשון שלך או בבקשת התכונה המתקדמת. כל חבר בצוות התמיכה שלנו הוא מומחה לפרויקט קל ויספק לך תיעוד מלא ותכונות חדשות ללא באגים.

פגוש צוות תמיכה בפרויקט קל

אג רוברט קובצ'יק

ראש התמיכה
רוברט הוא ראש צוות התמיכה ב- Easy Project. הוא נמצא בחברה מאז השלבים המוקדמים שלה, הוא מכיר כל סנטימטר של התוכנה שלנו. התפקידים היומיומיים של רוברט כוללים תמיכה בלקוחות, כמו גם ניהול איכות ושחרור. מחוץ לעבודה, רוברט חבר ב- Mensa צ'כיה וחובב סקי והרים.

דומיניקה פצובה

מומחה בכיר של מחלקת התמיכה
דומיניקה היא אחת מטכנאי Help Desk המנוסים ביותר שלנו, עם ניסיון של מעל 6 שנים בתפקיד תמיכה. מלבד עיבוד כרטיסים, דומיניקה מעדכנת באופן רציף את לוח השינויים שלנו ויש לה פגישות שבועיות עם צוות איתור באגים כדי להבטיח תהליך תיקון באגים מהיר. היא מעדיפה לבלות את זמנה הפנוי בציור ובמשחקי וידאו.

אג בוריס ויפרינה

מומחה דלפק עזרה
בוריס הוא מומחה דלפק העזרה שלנו עם תשומת לב יתרה לשביעות רצון הלקוחות. הוא בעל ניסיון בתפקידים שונים, כולל מכירות, אך מאמין שהוא סוף סוף מצא את עצמו כחבר מסור בצוות טיפול בלקוחות. זמנו הפנוי בוריס מבלה להיות פעיל והוא אוהב כל מיני ענפי ספורט.

Vendula Kreuzová

מומחה עזרה ובוחן יישומים
Vendula היא מומחית למערכות מחשבים ועובדת כמומחית Help Desk עם ידע מפורט במודולי WBS ו- Gantt Chart. מלבד פתרון בקשות הלקוח באמצעות Help Desk, Zopim ו- Intercom, היא מתמחה גם בבדיקות ובוודאות שמשתמשים יקבלו תוכנה ללא באגים. וונדולה מעדיפה לבלות את זמנה הפנוי בנסיעות ובקריאת ספרים.

ולדימיר Švarc

מומחה דלפק עזרה
ולדימיר הוא טכנאי תמיכה מנוסה, הוא מטפל בכרטיסי לקוח וצ'אטים באמצעות Zopim, Intercom ו- Livechat ובנוסף לאנגלית, יכול גם לסייע לך בספרדית. מלבד היותו חבר מסור של צוות דלפק עזרה, ולדימיר מתעניין ספרים ומשחקי וידאו.

ורוניקה הריסון

מומחה דלפק עזרה
ורוניקה היא מומחית הטיפול בלקוחות שלנו. היא נהנית לעזור ללקוחות שלנו למצוא את הפתרונות לבעיות שלהם, כך שהם יוכלו להפיק את המרב מהיישומים שלנו. לפני שהצטרפה לצוות שלנו היא עבדה במכירות ושיווק. כדי לנסוע לעבודה היא משתמשת באופניים שלה או ברכבת. היא מבלה את זמנה הפנוי עם שני הכלבים והחבר שלה. היא לא מפסיקה לעבוד על הצמיחה האישית שלה והיא שואפת ללמוד משהו חדש בכל יום.

ערבויות של צוות התמיכה שלנו

פתרון בעיות

8 שעות עבודה לניתוח ופתרון הבעיה

ייעוץ

1 שעה של ייעוץ אישי לחודש

באגס

נפתרה לפי סדר החומרה

בחר את רמת התמיכה המתאימה ביותר

כל המשתמשים שלנו זכאים למשאבי מידע שונים המבטיחים אינדוקציה מהירה וחלקה לשימוש שוטף בפרויקט קל.

תוכנית תמיכה חינם

  • זמין לכל המשתמשים
  • אזור על הלוח (מדריכים למשתמש אינטראקטיביים)
  • בסיס ידע
  • תמיכה בדוא"ל support@easyproject.com (זמן תגובה במאמץ הטוב ביותר)
  • אנו מחויבים לנתח ולהשיב על כל שאלה שהתקבלה באופן מלא ובמהירות
  • שפות תמיכה רשמיות - EN, FR, DE, CZ
  • קו חם של Cloud Cloud * עבור דוחות הפסקת חשמל: + 420 312 313 671
    * רק משתמשים ענן, רק יישומים למטה, אין תמיכה או התייעצויות המשתמש

תוכניות תמיכה פרימיום

  • זמין לפתרונות ענן
  • צ'אט מקוון בתוך היישום
  • מוקד תמיכה של משתמשים
  • אזור על הלוח (מדריכים למשתמש אינטראקטיביים)
  • בסיס ידע
  • תמיכה בדוא"ל support@easyproject.com (תשובה בתוך יום העסקים 1)
  • קו חם של Cloud Cloud * עבור דוחות הפסקת חשמל: + 420 312 313 671
    * רק משתמשים ענן, רק יישומים למטה, אין תמיכה או התייעצויות המשתמש

תוכנית תמיכה אישית

  • זמין לפתרונות ענן ושרתים
  • התנאים והערוצים מוגדרים בנפרד
  • למידע נוסף על ידי פנייה אלינו

מידע כללי על תמיכה

לפני הגשת כרטיס, אנא בדוק שלנו בסיס ידע. הגשות כרטיס רגילות הם דרך אזור הלקוח ו דואר אלקטרוני. אם שילמת תוכנית תמיכה בעדיפות, תוכל גם ליצור איתנו קשר בטלפון. בעת בקשת תמיכה טלפונית, תתבקש להזין את פרטי הקשר שלך: שם, חברה, טלפון ישיר, דוא"ל. ללא מידע זה, איננו יכולים לתקשר את התקדמות בקשתך.

כדי לקבל את התגובה הטובה ביותר ממפעילי החברה, הדוח שלך אמור להכיל נתונים טכניים (יומן ייצור, מפרט סביבה, גרסת Easy Project וכו '), הודעות שגיאה ומידע על המערכת. בעקבות ההגשה המקוונת בשיחת טלפון - בהתייחסו מזהה כרטיס - יכול להפחית את זמן התגובה, כמו גם שגיאות פוטנציאליות בעיבוד של מידע.

אנו ממליצים לעקוב אחר כל חומרת 1 ו 2 הגשות כרטיס תמיכה מקוונת באמצעות שיחת טלפון אל מרכז פיתוח פראג.

שפות תמיכה רשמיות הן אנגלית, צרפתית, גרמנית וצ'כית. אם נקבל כרטיסים בשפה אחרת, אנו משתמשים במתרגם אינטרנט כדי להבין את מהות הבעיה, אבל לפעמים זה לא מספיק. במקרה של שפות אחרות, אנו משיבים באנגלית.

דיווח באג מקובל כלגיטימי, אם:

אם הדוח אינו מאומת בבדיקות הדמיה, הבאג יכול היה להיגרם לֹא על ידי יישום, אך גורם חיצוני.

שירותי תמיכה קלה בפרוייקט משתמשים בהגדרות הבאות כדי לסווג בעיות:

  • חומרת 1 (דחוף)
    בעיה כי קשה משפיע לשימושך תוכנה בסביבת ייצור (כגון אובדן של נתוני ייצור או תקלה מלאה של מערכת ייצור). המצב מונע ממך להשתמש בתוכנה ואין זמינים פרוצדורלית.
    ענן קל קו חם * כדי לדווח על הפסקות: + 420 312 313 671
    (* רק משתמשים ענן, רק יישומים שאינם זמינים, אין תמיכה למשתמש)

  • חומרת 2 (גבוה)
    בעיה בה התוכנה פועלת אך פונקציות התוכנה בסביבת ייצור מופחתות באופן חמור. המצב יש השפעה רבה על חלקים של הפעילות העסקית שלך ואין פתרון פרוצדורלי זמין.

  • חומרת 3 (רגיל)
    בעית מערבת אובדן חלקי, שאינו קריטי של שימוש בתוכנה בסביבת ייצור. קיימת השפעה בינונית-עד-נמוך על העסק שלך, אך שהעסק שלך ימשיך לתפקד, עם או בלי פתרון פרוצדורלי.

  • חומרת 4 (נמוך)
    שאלה בנוגע לשימוש כללי, דיווח על שגיאת תיעוד או המלצה על שיפור או שינוי עתידי במוצר. עבור סביבות ייצור, יש השפעה נמוכה עד אין השפעה על העסק שלך ואת הביצועים או הפונקציונליות של המערכת. העסק שלך ממשיך לפעול, עם או בלי פתרון מעקף.


צור קשר לקבלת הצעת מחיר

נסה את Easy Project בניסיון חינם של 30 יום

תכונות מלאות, מוגנות SSL, גיבויים יומיים, בגיאוגרפיה שלך