תנאי שימוש

הסכם שירות

1. הוראות היכרות

1.1. תנאים והתניות אלה מהווים חלק בלתי נפרד מההסכם שנחתם בין הלקוח לבין הספק, ומגדירים כללים ותנאים מחייבים למתן שירותים ומוצרים ושימוש בשירותים ומוצרים. תנאים והתניות אלה מסדירים את היחסים החוזיים בין ספק השירות לבין הלקוח.

1.2. להגדרות המפורטות להלן יש לצורכי התנאים וההגבלות הבאים משמעות:

  • T&C - פירושו תנאים והגבלות אלה.
  • הסכם - פירושו הסכם שירות שנחתם בין הלקוח לבין הספק.
  • לקוח - פירושו אדם מנהל עסקים או ישות משפטית נכנסים להסכם עם הספק.
  • השרת של הלקוח - פירושו השרת וציוד HW אחרים שאינם בבעלות, מנוהלים או בשליטת הספק
  • ספק - פירושה חברת Easy Software Ltd, עם מושבה בבית Kemp House, 152-160, City Road, EC1V 2NX לונדון, מזהה חברה: 08960980.
  • מוצר - פירושו כל שירות או חלקו המסופק תחת שם ספק ספציפי על בסיס מדיניות המותג של הספק. הלקוח קונה את המוצר כמות שהוא. תמיכה ושירותים אחרים ניתנים בנפרד.
  • מחירון - פירושו מסמך או דף אינטרנט, אשר קובע את המחיר של שירות או מוצר אם לא נאמר אחרת בהסכם.
  • השרת של הספק - פירושו שרת וציוד HW אחר המנוהל או נשלט על ידי ספק. הספק רשאי להשתמש בשירותי צד שלישי כדי לאבטח את ביצועי השרת המתאימים
  • מפרט שירות יישום - פירושו התנאים וההגבלות של היישומים שנקבעו על ידי הספק ו / או על ידי הלקוח על פי ההסכם. אלא אם כן הלקוח רכש שירות יישום או אם צוין במפורש, לא נכלל שירות יישום מובטח במחיר המוצר.
  • מפרט שירות תמיכה - פירושו תנאי התמיכה שנקבעו על ידי הספק ו / או על ידי הלקוח על פי ההסכם. אלא אם כן הלקוח רכש שירות תמיכה או אם צוין במפורש, אין שירות תמיכה מובטחת כלול במחיר המוצר.
  • שֵׁרוּת - פירושו השירות הספציפי שמספק הספק ללקוח על פי ההסכם, ואשר עשוי לכלול רשיון לשירות, תחזוקת השירות, שירות תמיכה ושירותים נלווים אחרים, עד להסכמה המוסכמת בהסכם ובמוצר.
  • גירסת ניסיון של השירות - פירושו גרסת ניסיון של השירות, העומדת לרשות הלקוח ללא תשלום ובמידה מוגבלת.
  • מנהל - פירושו אדם שיוקצה על ידי הלקוח לניהול חשבון המשתמש שלו.
  • משתמש - אדם טבעי העובד עבור הלקוח (כעובד, שותף, מנהל, אדם המשתף פעולה עם הלקוח על בסיס ארוך טווח במסגרת הסכם מתן שירותים משפטיים,) שלגביהם הלקוח מגדיר חשבון משתמש .
  • חשבון משתמש - פירושו חשבון משתמש עם קוד גישה ייחודי וסיסמה.
  • מערכת אבטחת מידע - פירושו מסמך המתאר שיטות לאבטחת נתונים המאוחסנים ביישום השירות.
  • צדדים - פירושו במשותף הלקוח והספק.

2. שיטת קבלת T&C

2.1. השירות ניתן ללקוח על בסיס הסכם שחתם. חלקים אינטגרליים מההסכם הם T&C אלה.

2.2. ההסכם נחתם ביום חתימתו על ידי שני הצדדים. במקרה וההסכם נחתם דרך ממשק האינטרנט, ההסכם נחתם בתשלום מחיר השירות (במקרה של העברה אלחוטית כאשר הסכום התואם למחיר השירותים נזקף לחשבון הבנק של הספק) בסכום שצוין בתקופת החיוב הראשונה. זה אינו חל אם הלקוח ישתמש בגרסת ניסיון של השירות בתנאים שנקבעו באמנות. 4 מבין T&C אלה.

3. מתן השירות

3.1. הספק מפעיל את השירות בכתובת האינטרנט המפורטת במפרט המוצר ובתת-הדומיינים שלו או בשרתים של הלקוח בהתאם להסכם ולמפרט הטכני המפורטים במפרט המוצר.

3.2. היקף השירותים מוגדר במפרט המוצר, המצורף להסכם. מפרט המוצר מגדיר את השירותים החלקיים הפרטיים במונחים של תוכן ושיטת ההפעלה בפרטים.

4. גירסת ניסיון של השירות

4.1. בטרם יושלם ההסכם, הספק יוכל להפעיל את גרסת הניסיון של השירות ללקוח באמצעות דומיין האינטרנט או בשרתים של הלקוח, במידה שהוגדרו על ידי הספק.

4.2. על ידי מילוי טופס ההרשמה בדף האינטרנט המצוין במפרט המוצר הלקוח מקבל את התנאים למתן גרסת הניסיון של השירות, הנמצאים תחת האמנות. 4., אמנות. 7., אמנות. 9., אמנות. 11., אמנות. 12., אמנות. 14. סעיף קטן 6, אמנות. 15., אמנות. 16. ואומנות. 17. מבין T&C אלה.

4.3. גרסת הניסיון של השירות מסופקת ללקוח עבור התקופה המפורטת במפרט המוצר, אלא אם ספק מחליט אחרת.

4.4. הלקוח המשתמש בגרסת הניסיון של השירות רשאי לשמור נתונים, אך רק לצורך אימות פונקציונליות המערכת. הלקוח מתחשב בכך שהספק אינו אחראי על נגישות ושימור נתונים שנשמרו על ידי הלקוח באמצעות גירסת הניסיון של השירות.

4.5. לפני תום גרסת הניסיון של השירות, הספק יאפשר להעביר את הגרסה בתשלום של השירות ללקוח ומספק לו מידע תשלום לא מחייב. על ידי תשלום מחיר השירות יופעל בהיקף ובנתונים שסוכמו על ידי הלקוח בגירסת הניסיון של השירות יועברו לגירסה בתשלום של השירות. במקרה שהלקוח אינו משתמש באפשרות להעברה לגירסה בתשלום של השירות, תוקף גירסת הניסיון של השירות מסתיים כאשר תוקפה של התקופה, אשר לגביה נמסרה גירסת הניסיון של השירות ללקוח.

4.6. הלקוח לוקח בחשבון שהנתונים שנשמרו על ידי הלקוח בגירסת הניסיון של השירות יהיו לאחר תום התקופה, אשר בגירסת הניסיון של השירות סופקה, נמחקה ללא תקנה. הלקוח יקבל הודעה על פקיעת גרסת הניסיון של השירותים ועל מחיקת הנתונים לאחר סיומה בדואר אלקטרוני או באמצעות דומיין האינטרנט של גרסת הניסיון של השירות.

5. משך מתן השירות

5.1. ההסכם קובע אם הוא הסתיים לתקופה מוגדרת או בלתי מוגבלת. ההסכם מסתיים עבור) i (תקופת זמן מוגדרת לשירותים הניתנים באמצעות ממשק האינטרנט ו) ii (- תקופת זמן בלתי מוגבלת עבור שירותים הניתנים באמצעות שרתי הלקוח.

6. מחיר

6.1. הלקוח חייב לשלם את המחיר בגין השימוש בשירות על פי מסמכי מס (חשבוניות) מסופקים שנמסרו על ידי הספק. חשבוניות יונפקו בצורה אלקטרונית. מחירי השירותים נקבעים לפי רשימת הצעת המחיר או המחיר, אלא אם כן הוסכם אחרת בהסכם.

6.2. כרטיס החיוב / כרטיס האשראי ו / או אמצעי תשלום מקוון אחר המשמש את הלקוח כדי להירשם לשירות (i) המסופקים באמצעות ממשק האינטרנט ו- (ii) המסופקים על המנוי החודשי יחויבו באופן אוטומטי 30 ימים מהתאריך הלקוח נרשם לשימוש בשירות. אם הלקוח ירצה להימנע מחשוב עבור השירות, יהיה על הלקוח לבטל את המנוי שלושה ימים לפני החידוש האוטומטי של השימוש בשירות. הספק ממליץ לבדוק עם חברת הכרטיסים ששולמה מראש או כדי לאשר אם ניתן לבצע חיוב חוזר.

6.3. הלקוח רשאי לשנות את המנוי שלו באינטרנט פשוט על ידי כניסה לאזור הלקוח. כדי להימנע מהתחייבות לתקופת החיוב הבאה, על הלקוח לבטל את המנוי לפחות שלושה ימים לפני תאריך החידוש. אם הלקוח יבטל את המנוי שלו לפחות שלושה ימים לפני מועד החידוש, המינוי שלו יופסק בסוף מחזור החיוב הנוכחי.

6.4. ניתן לבטל את ההזמנה של כל שירות ללא חיוב נוסף לפני שהתשלום יוסר לחשבון הספק. עבור מוצרים הניתנים להורדה, הספק אינו מפרסם החזרים כלשהם לאחר הפעלת ערוץ ההורדה וכל ניסיון הורדה בוצע. ביטול ההזמנה לאחר קבלת התשלום אפשרי בהסכמה, אם השירות המסודר לא היה בשימוש או לא נעשה ניסיון להוריד.

7. הסכם רישיון

7.1. הלקוח מתחשב בכך שכל זכויות היוצרים הקנייניות וזכויות קניין רוחני אחרות בשירות שייכות לספק. לפיכך, הלקוח חייב להשתמש בשירות רק במסגרת הרישיון שניתן.

7.2. הלקוח עם סיום ההסכם רוכש רשיון לא בלעדי לשירות עבור משתמש אחד או יותר בהתאם למספר חשבונות המשתמשים שנקבעו. הלקוח אינו רשאי להעניק או להעניק רישיון או רישיון משנה לצד שלישי ללא הסכמה מראש ובכתב של הספק. הלקוח גם אינו זכאי לשכור את השירות או להפוך את השירות לזמין ללא תשלום וללא תמורה, לצדדים שלישיים ללא הסכמה מראש ובכתב של הספק. הרישיון חל גם על כל העדכונים או ההתאמות לשירות שיבוצעו על ידי הספק.

7.3. במקרה שהשירות מסופק בשרת של הלקוח, הלקוח רשאי להוריד את קוד המקור של המוצר. במקרה שהשירות מסופק באמצעות ממשק האינטרנט, אין ללקוח זכות לקבל את קוד המקור לשירות, או להציג אותו, לשנות אותו או להפריע לו בכל דרך שהיא.

7.4. הלקוח אינו רשאי לשלב את השירות בציוד תוכנה אחר ללא הסכמה מראש ובכתב של הספק.

7.5. כל תוספי התוכנה של הספק מופצים תחת רישיון GNU / GPL 2. אם לא נאמר אחרת, כל התמונות, גיליונות סגנון מדורגים, וכלל JavaScript נשלחים תחת רישיון תוכנה נוחה לשימוש מסחרי (רישיון):

הרישיון הוא רישיון תואם GPL הנוגע רק לתמונות, גיליונות סגנון מדורגים ואלמנטים של JavaScript של ערכות נושא של סגנונות המיוצר על ידי ספק. כפי שצוין על ידי רשיון GPL גרסה 2.0, אלמנטים של מוצר שאינם מקובצים יחד נשלחים בנפרד של קוד GPL, ומשולבים בדפדפן של הלקוח, לא צריך להיות GPL. תמונות אלה, גיליונות סגנונות מדורגים ואלמנטים של JavaScript הם זכויות יוצרים של הספק ולא ניתן להשתמש בהם ולטפל בהם למטרות הלקוח, אלא אם כן הלקוח חתם על הסכם השותף של הספק. הלקוח אינו יכול להפיץ מחדש קבצים אלה או לכלול אותם בכל חבילה או הרחבה ללא הסכמה מוקדמת של הספק. הפצה בלתי מורשית או הפיכתה נגישה לצד שלישי ללא הסכמת ספק קודם, מסמיך את הספק לחייב בעונש החוזה בסכום של 10 000 EUR בגין כל הפרה של הרישיון.

7.6. כל התוכנות של הספק למעט תוכנה המוגדרת באמנות. 7.5. של T&C אלה מופץ תחת רישיון GNU / GPL 2: Https://www.gnu.org/licenses/old-licenses/gpl-2.0.en.html.

8. תנאי תשלום

8.1. תקופת החיוב להסכם הסתיימה לתקופה מוגדרת של זמן היא התקופה (מספר החודשים), אשר לגביה הושלם ההסכם. הספק ינפיק את החשבוניות עם תאריך היעד של 14 ליומן עבור השירותים שסופקו באמצעות ממשק אינטרנט או דוא"ל, אלא אם צוין אחרת בהצעה.

8.2. במקרה שהסכם זה ייחתם לתקופה קצובה של זמן, לפני תום התקופה האמורה, ישלח המזמין ללקוח את פרטי התשלום שאינם מחייבים לשלם עבור השירותים באותה תקופה. במקרה ששכר השירות ישולם בהתאם לפרטי התשלום, תוקצב תקופת מתן השירות באופן אוטומטי.

8.3. במקרה של איחור בתשלום המחיר עבור השירות, הספק זכאי לקבל ריבית על תשלומים מאוחרים בגובה של 0,5% מהסכום שטרם נפרע בגין כל יום עיכוב. אם הלקוח מתעכב עם כל תשלום, הספק רשאי להשעות או להגביל את מתן השירות עד לתשלום מלא של החוב. למשך תקופת ההשעיה או ההגבלה של מתן השירות, הלקוח עדיין מחויב לשלם את המחיר בהתאם למסמכי המס הנמסרים. עיכוב חוזר בתשלום בצד הלקוח נחשב כהפרה מהותית של ההסכם.

8.4. על ידי הסכמת לתנאים והגבלות בעת ביצוע רכישה, אתה נרשם אוטומטית לחידוש אוטומטי של המנוי שלך. המינוי שלך יתחדש אוטומטית בסוף כל תקופת מנוי על בסיס תקופת המינוי שבחרת במהלך הרכישה. תחויב בשיעור הנקוב בעת הרכישה (בתוספת מיסים חלים, כגון מס ערך מוסף כאשר התעריף הנקוב אינו כולל מע"מ) בתחילת כל תקופת חיוב במנוי שלך בשיטת החיוב שציינת לנו. אנא וודא שפרטי החיוב שלך נכונים כדי למנוע את חיסול המנוי שלך.
ברכישת מנוי, אתה מסכים שחיובי המנוי שלעיל יחויבו בכרטיס שנרשם על בסיס חוזר עד שתבטל את המנוי. המנויים מתמשכים ומתחדשים אוטומטית אלא אם תבטל או שנסגור את חשבונך. לביטול המנוי, אנא שלח דוא"ל בנושא "ביטול חידוש אוטומטי של המנוי" אל salesadmin@easysoftware.com
המחירים והתנאים למנויים עשויים להשתנות בכל עת. המחיר והתנאים הקיימים בעת ביצוע הרכישה הראשונית או כאשר חודש המנוי האחרון שלך יישארו בתוקף למשך אותה תקופת מנוי, אך מחירים ותנאים חדשים עשויים לחול על חידושים או מנויים חדשים. חברת Easy Software Ltd. תעביר לך הודעה סבירה על כל שינוי במחיר או בתנאים לפני כניסתם לתוקף. אם אינך רוצה לחדש את המנוי שלך תחת מחירים או תנאים חדשים אלה, אתה רשאי לבטל את המנוי שלך כמתואר לעיל.

9. זכויות וחובות של הספק

9.1. הספק רשאי לבצע כל שינוי בשירות או במידה שלו. במקרה כזה הספק יודיע ללקוח דרך ממשק האינטרנט הקשור לשירות הניתן. הלקוח רשאי לסיים את ההסכם במקרה של שינויים חד צדדיים ב- T&C אלה, אשר הלקוח מסרב לו, אם יוסכם בהסכם.

9.2. הספק מתחייב לבצע את כל הצעדים במסגרת האפשרויות הטכניות שלו כדי להבטיח שהשירות יהיה פונקציונלי וזמין, אם הלקוח עומד בדרישות המערכת הבסיסיות עבור השירותים המפורטים במפרט המוצר או בפורטל האינטרנט הרלוונטי. אם מתרחש מצב לא סטנדרטי הקשור לפונקציונליות השירות, יפעל הספק במיוחד בהתאם להסכם.

9.3. אם הלקוח מזהה כל בעיה הקשורה למהירות השירות או לזמינותו, הוא חייב לדווח על כך מיידית למקרה באמצעות דואר אלקטרוני שצוין במפרט המוצר או באמצעות הטלפון באמצעות אנשי קשר הזמינים כדי להאיץ את תהליך פתרון הבעיות. הלקוח מתחשב בכך שייתכנו אירועים שאינם בשליטת הספק, אשר עשויים להשפיע על הפונקציונליות או הזמינות של השירות למשתמש (כגון תקלה בחיבור לאינטרנט בצד הלקוח, אסון טבע, DOS או התקפות DNS על ציוד טכני של הספק ואחרים). הספק אינו נושא באחריות לנזקים המתרחשים בקשר עם אירועים כאלה ללקוח.

9.4. הלקוח מתחשב בכך ומסכים לכך שהספק יפסיק באופן זמני להפסיק את השירות, במיוחד במקרים כגון מניעת התקפות סייברנטיות, במידת הצורך, או במקרה של תקלה חמורה בשירות, אשר צריכה להיפתר על ידי הכיבוי הכרחי. הודעה על הודעה בדבר הפסקות מתן השירות חייבת להישלח ללקוח בהקדם האפשרי. הספק מתחייב ליצור אמצעי תפעול ובטיחות נאותים למזעור תקלות אפשריות או אי זמינות מוגבלת או מלאה של השירות.

9.5. הספק מתחייב כי הוא אינו רשאי לספק את התוכן של נתוני המשתמש לצד שלישי כלשהו. יתר על כן, הספק מסכים כי הוא אינו רשאי לערוך, לצנזר או לפקח על כל תוכן המשתמש.

9.6. הצדדים הסכימו כי הספק אינו רוכש בעלות על נתוני הלקוח. הלקוח הוא האחראי הבלעדי לתוכן הנתונים המאוחסן בשרת של הלקוח או בשרת של הספק.

10. זכויות וחובות של הלקוח

10.1. הלקוח לא ישתמש בשירות בניגוד להוראות החוק המחייבות בדרך כלל.

10.2. כדי לקבל גישה לשירות, הספק רשאי לבקש מספר נתוני זיהוי ומידע נוסף מהלקוח. הלקוח יספק מידע אמיתי, מדויק ועדכני.

10.3. על פי בקשת הספק, יספק הלקוח את שיתוף הפעולה הדרוש תוך תיקון תקלות או ביצוע התאמות של השירות.

10.4. הלקוח ישתמש בממשק ה- API שסופק על-ידי הספק רק בעת גישה לשירות דרך ממשק האינטרנט על-ידי היישומים או השירותים של צד שלישי. הלקוח לא ישתמש בשירות או יגיע אליו באופן אוטומטי אחר, כגון באמצעות סקריפטים, בוטים, סורקי אינטרנט וכו 'עבור שירותים המסופקים דרך ממשק האינטרנט.

10.5. הלקוח ישמור את פרטי הגישה לשירות באופן סודי, הלקוח חייב לא לספר או לאפשר גישה אליהם לכל אדם אחר, או בכל דרך אחרת לאפשר גישה לחשבון המשתמש שלו לצד שלישי כלשהו. כמו כן, הלקוח מתחייב לאבטח את הציוד הטכני שלו בהיקף הנדרש באופן סביר על מנת למזער את הסיכון לשימוש לרעה בפרטי גישה לחשבון המשתמש.

10.6. במקרה שהלקוח מפר את החובות המוטלות בסעיף זה, הספק אינו נושא באחריות כלשהי לנזקים, המתרחשים ללקוח, והלקוח הוא האחראי הבלעדי לנזקים, המתרחשים אצל הספק או צדדים שלישיים. הפרת חובות אלה, בנוסף, קובעת את זכותו של הספק לסיים הסכם זה. אם הלקוח יגלה כי ייתכן שיש גישה לשירות לצדדים שלישיים עקב דליפת מידע על גישה לשירות, הלקוח ידווח על כך לספק באמצעות דואר אלקטרוני.

10.7.ההורדה של התוכנה זמינה רק למשך פרק זמן מוגדר. לאחר תקופה זו, חשבון ההורדה יושבת באופן אוטומטי. הספק לא יספק את קבצי המקור באמצעות דואר אלקטרוני או כל ערוץ אחר, אלא רק באמצעות החשבון המקוון.

11. חשבון משתמש

11.1. הלקוח עשוי להיות בעל חשבונות משתמש אחד או יותר. כל משתמש משתמש יכול לשמש משתמש אחד בלבד. הלקוח אינו רשאי לאפשר לחשבון המשתמש להתקין לצד שלישי, אלא אם כן הוא נקבע על ידי ההסכם או על ידי T&C אלה. הלקוח אינו רשאי לחלוק את חשבונות המשתמשים בין מספר משתמשים. עם זאת, ללקוח הזכות להעביר את חשבון המשתמש הבלתי מנוצל למשתמש החדש בכל עת.

11.2. במקרה של הפרת אמנות. 11.1. של T&C אלה, הספק רשאי לסיים את ההסכם באופן מיידי והלקוח ישלם העשרה לא צודקת לספק 7 ימים לאחר קבלת דרישת הספק לתשלום.

12. ניהול חשבון משתמש

12.1. כל לקוח רשאי לבחור חשבון משתמש אחד או יותר, שיישא בזכויות מנהל המערכת. מנהל המערכת רשאי לבצע את הפעולות הבאות:

  • כדי להוסיף, לערוך ולמחוק חשבונות משתמשים ולהגדיר זכויות גישה לחשבונות אלה (כגון גישה לדוחות, קבצים וכו '),
  • כדי לגשת לכל הנתונים של הלקוח ללא קשר להגדרות הגישה של משתמשים בודדים,
  • כדי לבחור חשבון משתמש אחר שהופך למנהל המערכת.

12.2. הלקוח נושא באחריות מלאה לשימוש בשירות על ידי המשתמשים, פעולות שבוצעו על ידי משתמשים אלה וכל הנתונים שהועלו לחשבון הלקוח. הלקוח יבטיח כי כל המשתמשים שלו יפעלו בהתאם להוראות T&C אלה.

13. התנהגות אסורה

13.1. הלקוח לא יעלה, שלח או לאחסן תוכן אחר בפורטל השירות שעלול להכיל וירוס תוכנה או קבצים ותוכניות אחרות העלולים להרוס, לגרום נזק או להגביל את הפונקציונליות של הציוד של הספק או של לקוחות אחרים. כמו כן, הלקוח אינו רשאי להעלות את התוכן לשירות, שהחזקה או ההפצה שלו אינם חוקיים, תוכן אשר פוגע באופן בלתי חוקי בזכויות יוצרים של צד שלישי או שהוא חלק מפעילות פלילית, להפיץ דואר זבל באמצעות השירות או לנסות לקבל גישה לחשבון המשתמש של לקוח אחר או של שרתים. הפרת חובות אלה נחשבת מהותית וקובעת את זכותו של המפעיל להפסיק את ההסכם ולחייב את הלקוח לשלם את העונש החוזי בסכום EUR 10.000, עבור כל הפרה, וכן כל נזק אפשרי.

14. סיום ההסכם

14.1. היחסים החוזיים מסתיימים בנסיגה מההסכם, על ידי פקיעת משך ההסכם המוסכם, על ידי סיום של ישות משפטית (הספק או הלקוח) עם פירוק, על ידי סיום ההסכם או על ידי הסכם בין הצדדים.

14.2. אם ההסכם יסתיים לתקופה בלתי מוגבלת, הלקוח רשאי לסיים את ההסכם ללא סיבה בכל עת. תקופת ההודעה היא חודש ומתחיל ביום הראשון של החודש הקלנדרי לאחר מסירת הודעת הסיום לספק.

14.3. הספק רשאי לסיים את ההסכם ללא סיבה בכל עת. תקופת ההודעה היא שלושה חודשים ומתחילה ביום הראשון של החודש הקלנדרי לאחר מסירת הודעת הסיום ללקוח.

14.4. הלקוח רשאי לסיים את ההסכם במקרים המפורטים בסעיף. 9.1. של T&C אלה.

14.5. היה על הלקוח להפר באופן מהותי או שוב ושוב את התחייבויותיו הנובעות מ- T&C או מההסכם, ולא יש בכך כדי לתקן הפרה מהותית וחוזרת זו תוך 14 יום ממועד המסירה של ההודעה המודיעה על עובדה זו בצורה של מכתב רשום או מהמועד למשלוח הודעת הדואר האלקטרוני ללקוח, הספק רשאי לסגת מההסכם. הנסיגה תקפה ביום שלאחר קבלת הודעת הנסיגה ללקוח.

14.6. במקרה שהלקוח מפר חובות הנובעות מ- T&C או מההסכם באופן חמור במיוחד, הספק רשאי לסגת מההסכם ולהפסיק את מתן השירות מייד לאחר שמצא הפרה כזו.

15. הגבלת האחריות לשירות

15.1. הצדדים הסכימו כי האחריות הכוללת של הספק בגין תביעה כלשהי על בסיס היחסים המשפטיים הנובעים מההסכם לבין סכום הנזקים המשוער לא תעלה על והיא תהיה מוגבלת לסכום השווה לסכום ששולם עבור מתן השירות ב שנה קודמת. אם הנזקים המקסימליים במשפט הקודם אינם ניתנים לקביעה, הנזקים המקסימליים מוגבלים לעמלת הרבעון השנתית עבור שירותים ספציפיים המנויים ומוגשים באמצעות ממשק האינטרנט.

15.2. הספק אינו אחראי לנזקים עקיפים הנובעים ממתן שירותים, כגון אובדן רווחים, אובדן הכנסות, אובדן נתונים, נזקים כספיים או כל נזק עקיף, מיוחד או תוצאתי. במקרה של כוח עליון, הצדדים מפסיקים החובות, על פי ההסכם, וכל אי ציות (כולל או חלקי) או עיכוב בהתקיימות של התחייבויות המוטלות על ידי הסכם זה, לא ייחשב כהפרה של ההסכם. לענין זה, כוח עליון פירושו כל נסיבות שבהן האחריות נשללת על פי החוק הצ'כי, כולל, אך לא רק, אסון טבע, מלחמה, שינוי המצב הפוליטי המונע או פוגע באופן בלתי הולם בביצוע הזכויות והחובות לפיו או כל סיבה דומה אחרת, אירוע או עובדה.

15.3. בסיום ההסכם, הלקוח לוקח בחשבון כי גם עם המאמץ הטוב ביותר של הספק, ייתכן כי עלול להיגרם חוסר זמינות של השירות לזמן קצר, אשר נגרם על ידי נסיבות שאינן מחוץ לתחום ההשפעה של הספק (לדוגמה, כשל בחיבור לאינטרנט ). לפיכך, הלקוח מסכים ומתחייב כי כל הנתונים המאוחסנים בשירות יגובו על מיקום גיאוגרפי אחר.

15.4. הלקוח משתמש בשירות כפי שהוא. אי-תאימות עם תוכנה אחרת, תצורת חומרה או פונקציונליות חלקית חלקית אינה מזכה את הלקוח לבטל את ההזמנה או לקבל החזר כספי.

16. הגנה על נתונים אישיים

16.1. הלקוח מצהיר כי הוא מודע לחובותיו המשפטיות כמנהל של נתונים אישיים של המשתמשים והלקוחות. שיטה ועיבוד של נתונים אישיים של ישויות אלה במסגרת השירות נקבעת על ידי הלקוח. הספק אינו נושא באחריות כלשהי לקיום נאות של החובות המשפטיות של הלקוח כמנהל נתונים אישי.

16.2. כל הנתונים נאספים על ידי הספק מהלקוח לצורך מתן השירות, שיפור איכותו ושליחת הודעות מסחר ושיווק בלבד. אם הלקוח הוא אדם טבעי, הנתונים הבאים נאספים: שם, שם משפחה, כתובת לחיוב, דואר אלקטרוני, מספר טלפון, מידע על השימוש בשירות.

16.3. כל התקשורת בתוך השירות מוצפנת על ידי פרוטוקול SSL. הלקוח מצהיר בזאת כי הוא רואה בשיטה זו הצפנה בטוחה מספיק.

16.4. הספק מתחייב כי לא ימסור כל מידע שצוין על ידי הלקוח בעת רישום חשבון המשתמש שלו לצד שלישי כלשהו, ​​אלא אם הלקוח מסכים לכך במפורש.

16.5. נתוני הלקוחות מאוחסנים במערכות אלקטרוניות של הספק במשך תקופת ההתקשרות. לאחר סיומה, הספק מאחסן נתונים הדרושים לצורך עמידה בתקנות בלבד. הלקוח מסכים שהספק ישתמש בשם ובלוגו של הלקוח ברשימת הלקוחות של הספק עבור ולאחר תקופת ההסכם, אלא אם כן הוסכם אחרת עם הלקוח בהתאם להנחיות או למדיניות המותג שלו.

17. הוראות סופיות

17.1. הצדדים מתחייבים לשמור על סודיות על כל מידע שלמדו במהלך היחסים החוזיים על פי ההסכם.

17.2. לא ניתן להקצות את זכויות הלקוח הנובעות מההסכם ו- T&C אלה ללא הסכמה מראש ובכתב של הספק.

17.3. למען הסר ספק, הצדדים מאשרים במפורש שהם יזמים וכי הם מסיימים את ההסכם במסגרת פעילותם העסקית.

17.4. אם הוראה כלשהי של הסכם זה או תנאים וההגבלות הללו אינה או הופכת לא חוקית, לא יעילה או בלתי ניתנת לאכיפה, עובדה כזו לא תשפיע על תוקפם, האכיפה או היעילות של יתר הוראות ההסכם או תקנון זה. במקרה כזה הצדדים מחויבים לעשות כל מאמץ בכדי לערוך תיקון להסכם, אשר במסגרתו תוחלף ההוראה הפסולה, הבלתי ניתנת לאכיפה או הבלתי אפקטיבית על ידי הוראה חדשה המתאימה לתכלית המקורית.

17.5. במקרה של התנגשות כלשהי בהוראות הצעת המחיר, מפרט המוצר, מפרט יישום השירות, מפרט שירות התמיכה ו- T&C, העדיפות של מסמכים אלה תהיה:

(i) הצעת מחיר,

(ii) מפרט שירות יישום,

(iii) תמיכה בשירות מפרט,

(iv) מפרט המוצר

(v) T&C,

(vi) מידע ציבורי

17.6. תחומי המחקר והפיתוח הללו נשלטים על פי החוק של צ'כיה, חברת האיחוד האירופי. כל מחלוקת המתעוררת בקשר עם ביצוע ההסכם או פרשנותו של ההסכם, או שהצדדים אינם יכולים ליישבם בעמק, יוסרו סופית על ידי גוף הבוררות הצ'כי, בית הדין לבוררות המצורף ללשכה הכלכלית של צ'כיה ולשכת האגררית בצ'כיה רפובליקה על ידי שלושה בוררים שמונו בהתאם לכללי אותו בית משפט לבוררות. כל מפלגה תמנה בורר אחד. שני הבוררים יסכימו על הבורר השלישי תוך 30 יום. אם שני הבוררים לא הצליחו, במסגרת מגבלת הזמן האמורה, להגיע להסכמה על הבורר השלישי, הוא ימונה על ידי יו"ר בית הדין לבוררות. פסק הבוררות יהיה סופי ומחייב את הצדדים. הצדדים מתחייבים בזאת באופן בלתי הפיך שלא לערער על אכיפת פסק הבוררות בשום סמכות שיפוט.

17.7. T&C אלה נכנסים לתוקף בתאריך 1. 7. 2017.

עקרונות עיבוד נתונים אישיים

לקוח יקר,

תן לנו להודיע ​​לך כיצד Easy Software (להלן גם "אנו" או "החברה שלנו") מעבדת את הנתונים האישיים שלך בקשר עם הצעה, סיום, אספקה ​​ושמירה על מוצרים ושירותים של החברה.

מטרת העקרונות היא לתת לך מידע על הנתונים האישיים שאנו אוספים, כיצד אנו מתייחסים אליהם, מהם המקורות שאנו מקבלים מהם, לאיזו מטרה אנו משתמשים בהם, למי אנו יכולים לספק את הנתונים, היכן ניתן לקבל מידע על הנתונים האישיים שלך שאנו מעבדים, או על מה הם זכויותיך האישיות בנוגע להגנה על נתונים אישיים.

לכן, אנא קרא את התוכן של עקרונות אלה. אנו נשמח לענות על כל אחת משאלותיך בכל אחד מהסניפים שלנו ב- Easy Software Ltd, Kemp House, 152-160 City Road, EC1V 2NX לונדון, בריטניה או באמצעות דואר אלקטרוני: info@easysoftware.com.

1. מידע כללי

החברה כפופה לחובות סטטוטוריות שונות בנוגע לעיבוד נתונים אישיים של לקוחות שעלינו לעמוד בהם, במיוחד בכל הנוגע לקיום התחייבויות חוזיות או הפעלת סמכות רשמית. בהקשר זה, לא נוכל לספק את המוצרים והשירותים שלנו בכלל מבלי לקבל את הנתונים האישיים שלך. כמו כן, אנו מעבדים נתונים אישיים של לקוחות מעבר למסגרת החובות הסטטוטוריות שלנו למטרת טיפול בלקוחות, וכדי לטפל בך בהצעות ממוקדות של מוצרים ושירותים. אנו זקוקים להסכמתך לעשות זאת. אם תחליט לא להעניק את הסכמתך במקרים אלה, המוצרים או השירותים המסופקים שלנו עשויים להיות מוגבלים או מותאמים אחרת, בהתאם להיקף הנתונים שאנו רשאים לעבד. כל לקוח מקבל מידע על היקף המגבלות או ההתאמות.

אלא אם כן צוין במפורש אחרת, כל המידע הכלול במסמך זה חל גם על עיבוד נתונים אישיים של לקוחות פוטנציאליים, כלומר אנשים שאיתם אנו נמצאים בקשר, אך טרם נקבעה מערכת יחסים חוזית, וכן לקוחות קודמים. המידע המופיע כאן חל גם במידה סבירה על עיבוד נתונים אישיים של אנשים אחרים שלגביהם לחברה יש מחויבויות מסוימות או עימם קשורה החברה באופן ישיר ללא קשר חוזי עמם ( כגון נציגים של ישויות משפטיות).

1.1. עקרונות עיבוד נתונים אישיים

כחלק מעבודת הנתונים האישיים שלך אנו מכבדים את הסטנדרטים הגבוהים ביותר של הגנת נתונים אישיים ובמיוחד מצייתים לעקרונות הבאים:

(א) אנו מעבדים תמיד את הנתונים האישיים שלך למטרה מוגדרת וברורה, תוך שימוש באמצעים מוגדרים, באופן מוגדר, ורק לזמן הנדרש לצורך התכלית; אנו מעבדים רק נתונים אישיים מדויקים של לקוחות ולוודא שהעיבוד שלהם תואם ושהוא נחוץ לצורך מוגדר;

(ב) אנו מגנים על הנתונים האישיים שלך ומעבדים אותם באופן המבטיח את האבטחה הגבוהה ביותר של הנתונים ומניעת גישה בלתי מורשית או מקרית לנתונים האישיים של הלקוח, שינויים, הרס או אובדן, העברות בלתי מורשות, עיבוד לא מורשה אחר או ניצול לרעה אחר;

(ג) אנו תמיד מודיעים לך בבירור על העיבוד של הנתונים האישיים שלך ועל זכויותיך לקבלת מידע מדויק ומלא על נסיבות עיבוד זה וכן על זכויותיך האחרות;

) ד (בחברה שלנו אנו מקפידים על אמצעים טכניים וארגוניים נאותים על מנת להבטיח רמת אבטחה מתאימה לכל הסיכונים האפשריים; כל האנשים הבאים במגע עם נתונים אישיים של הלקוח מחויבים לשמור על סודיות המידע שנרכש בקשר לעיבוד נתונים אלה.

2. מידע על עיבוד נתונים אישיים

2.1. מידע על מנהל המערכת

מנהל המערכת של הנתונים האישיים שלך הוא החברה שלנו, כלומר Easy Software Ltd, Kemp House, 152-160 City Road, EC1V 2NX לונדון, בריטניה, ID: 08960980

2.2. תכלית בסיס משפטי של עיבוד

2.2.1. עיבוד נתונים אישיים ללא הסכמתך

בדרך כלל מדובר במצבים שבהם אתה מחויב לחשוף בפנינו נתונים אישיים מסוימים כתנאי שיאפשר לנו לספק לך את המוצר או השירות שלנו, או היכן אנו רשאים לעבד את הנתונים האישיים שלך שנרכשו אחרת.

(א) מכוח החוק, אנו רשאים לעבד את הנתונים האישיים שלך ללא הסכמתך למטרות הבאות של עמידה בהתחייבויות הסטטוטוריות שלנו, ובמיוחד:

) i (עמידה בגילויים חוקיים לרשויות ציבוריות;

(ii) עמידה בהתחייבויות ארכוב.

(ב) סיכום או ביצוע חוזה איתך.

) ג (הגנה על זכויות ואינטרסים המוגנים על - פי דין, בייחוד בכל הנוגע לפתרון סכסוכים כלשהם, ובמיוחד לענין בית משפט או סכסוכים אחרים.

2.2.2. עיבוד נתונים אישיים עם הסכמתך

הדבר נוגע במיוחד למצבים שבהם אתה מסכים מרצונך שאנו מעבדים את הנתונים האישיים שנמסרו או שנרכשו בדרך אחרת. אי מתן הסכמתך עשוי להיות סיבה המונעת מחברתנו לספק מוצרים או שירותים מסוימים או לאלץ אותה להתאים באופן סביר את הזמינות, ההיקף או התנאים של מוצרים ושירותים הניתנים.

בהתאם להסכמתך, החברה שלנו מעבדת את הנתונים האישיים שלך למטרות הבאות:

(א) טיפול בלקוחות; פעילויות אלה אינן עומדות בביצוע חוזה או במסגרת משפטית אחרת של עיבוד נתונים אישי וכוללות:) 1 (מחקר שוק;) ii (מעקב אחר פעולות הלקוח באתר האינטרנט של החברה בקשר עם השירותים המוצעים) לפיכך, מטרה זו אינה מתייחסת רק לרכישת מידע על פעולות של מבקרים באתר האינטרנט של החברה שלנו בצורה של עוגיות כמתואר להלן בסעיף על אמצעי תקשורת אלקטרוניים ויישומים ניידים);

) ב (הצעת מוצרים ושירותים; בפרט, כולל הפצת מידע, הצעת מוצרים ושירותים של החברה שלנו ושל צדדים אחרים, כולל הצעות מוצרים ושירותים הממוקדים ללקוחות מסוימים, כולם באמצעות ערוצים שונים, כגון בדואר, באמצעים אלקטרוניים (כולל דואר אלקטרוני והודעות שנשלחו למכשירים ניידים באמצעות מספר טלפון), או באמצעות הטלפון, באמצעות אתר אינטרנט. במידה מסוימת, במקרים אלה, רשאית החברה להציע מוצרים ושירותים ללקוחות ללא קבלת הסכמתם; אם משתמע על פי החוק, תקבל הודעה בעניין זה על זכותך להביע את המחלוקת שלך עם כל הצעה נוספת של מוצרים או שירותים. בהקשר זה, הנתונים האישיים שלך עשויים להיות מועברים גם לצדדים שלישיים לצורך הפצת מידע והצעת מוצרים ושירותים של צדדים שלישיים אחרים. פרטים נוספים מפורטים להלן בעקרונות אלה.

2.3. היקף נתונים אישיים של לקוחות מעובדים

החברה שלנו מעבדת את הנתונים האישיים שלך במידה הנדרשת כדי לעמוד במטרות הנ"ל. אנו מעבדים במיוחד נתוני קשר וזיהוי. מידע מפורט על היקף הנתונים האישיים המעובדים של הלקוחות מצוי בנספח 1 לעקרונות אלה.

2.4. שיטות עיבוד נתונים אישיות

השיטה שבה מעבדים החברה את הנתונים האישיים שלך כוללת עיבוד ידני ואוטומטי, כולל עיבוד אלגוריתמי, במערכות המידע של החברה.

הנתונים האישיים שלך מעובדים בעיקר על ידי עובדי החברה שלנו, ובמידת הצורך, על ידי צדדים שלישיים. לפני כל גילוי של הנתונים האישיים שלך לצד שלישי, אנו תמיד נכנסים להסכם בכתב עם הצד השלישי, המכיל את אותן האחריות ביחס לעיבוד נתונים אישי כפי שנקבע על ידי החברה בהתאם לחובות הסטטוטוריות שלה.

2.5. מקבלי נתונים אישיים

הנתונים האישיים שלך זמינים במיוחד לעובדי החברה בקשר עם ביצוע תפקידיהם המקצועיים הדורשים עבודה עם נתונים אישיים של לקוחות, אך רק במידה הנדרשת במקרה הספציפי ובהתאם לכל אמצעי האבטחה.

בנוסף, הנתונים האישיים שלך נחשפים לצדדים שלישיים המעורבים בעיבוד נתונים אישיים של לקוחות החברה שלנו, או, נתונים אישיים אלה עשויים להיות זמינים להם מטעמים אחרים בהתאם לחוק. לפני כל גילוי של הנתונים האישיים שלך לצד שלישי, אנו תמיד נכנסים להסכם בכתב עם הצד השלישי כדי לקבוע את העיבוד של נתונים אישיים באופן שיכיל את אותן האחריות ביחס לעיבוד נתונים אישי כפי שנדרש על ידי החברה שלנו בהתאם לחובותיו הסטטוטוריות.

2.5.1. בהתאם לחקיקה הרלוונטית, החברה שלנו רשאית, או באופן ישיר, ללא הסכמתך, למסור את הנתונים האישיים שלך ל:

  • רשויות המדינה הרלוונטיות, בתי המשפט ורשויות אכיפת החוק לשם מילוי חובותיהם ולמטרת אכיפת פסק הדין;
  • צדדים אחרים, במידה שנקבעה בחוק, כגון לצדדים שלישיים לצורך גביית חובות הלקוחות שלנו.

2.5.2. בכפוף להסכמתך המזכה אותנו להיפטר מהמידע המייצג את הנתונים האישיים במידה הרלוונטית, אנו גם חושפים את הנתונים האישיים שלך ל- Easy Software Ltd. לצורך הפצת מידע, הצעת מוצרים ושירותים של החברה שלנו, הגנה על זכויות ואינטרסים של החברה שלנו ואת הטיפול בלקוחות.

2.6. גילוי נתונים אישיים למדינות זרות

הנתונים האישיים שלך מעובדים בשטחה של הרפובליקה הצ'כית ושל מדינות אחרות באיחוד האירופי, שבהן ישויות בינלאומיות של הקבוצה יושבות ואשר יש להן אותו תקן הגנה אישי על נתונים כמו צ'כיה. לא החברה ולא הגופים המשתתפים בעיבוד נתונים אישיים של לקוחות חושפים נתונים אישיים של לקוחות למדינות מחוץ לאיחוד האירופי.

2.7. תקופת עיבוד נתונים אישי

החברה שלנו עיבדה נתונים אישיים של לקוחות רק לזמן הנדרש לצורך הטיפול. מעת לעת אנו מעריכים את קיומו של צורך לעבד נתונים אישיים מסוימים הנדרשים למטרה מסוימת. ברגע שאנו מזהים כי הנתונים אינם נדרשים עוד עבור כל המטרות, אשר הם עבדו, אנחנו להרוס את הנתונים. עם זאת, לגבי מטרות מסוימות של עיבוד נתונים אישי, יש לנו הערכה פנימית של המונח הרגיל של השימושיות של נתונים אישיים, לאחר פקיעת אשר אנו מעריכים ביותר את הצורך לעבד נתונים אישיים כאלה למטרה מסוימת. לעניין זה, היא מחזיקה גם בנתונים אישיים שעובדו לצורך:

(א) ביצוע חוזים מעובדים על פני תקופת הקשר החוזי עם הלקוח; לאחר מכן, הנתונים האישיים הרלוונטיים הם בדרך כלל שמיש במשך עשר שנים;

) ב (עיבוד מוצרים ושירותים מעובד על פני תקופת הקשר החוזי; לאחר מכן, הנתונים האישיים הרלוונטיים הם בדרך כלל שמיש במשך עשר שנים; אם נתונים אישיים נחשפים לענין זה לצדדים שלישיים, תקופת העיבוד מוגדרת על ידי צדדים שלישיים בהתאם לחוקים ולכללים החלים שנקבעו בעקרונות אלה;

) ג (הטיפול בלקוחות מעובד על פני תקופת הקשר החוזי עם הלקוח; אז, הנתונים האישיים הרלוונטיים הם בדרך כלל שמיש במשך עשר שנים.

2.8. הזכות לבטל הסכמה

בעקרונות אלה ניסינו להסביר מדוע אנו זקוקים לנתונים האישיים שלך ולמטרות מסוימות אנו עשויים לעבד אותם בהסכמתך בלבד. אינך מחויב להעניק הסכמה לחברה שלנו לעבד את הנתונים האישיים שלך ואתה זכאי גם לבטל את הסכמתך. בנקודה זו ברצוננו להזכיר כי אנו רשאים גם לעבד נתונים אישיים למטרות מסוימות ללא הסכמתכם. אם תבטל את הסכמתך, נפסיק את העיבוד של הנתונים האישיים הרלוונטיים למטרות הדורשות את ההסכמה הרלוונטית; עם זאת, אנו עשויים להיות זכאים או אפילו מחויבים לעבד את אותם נתונים אישיים למטרות אחרות.

אם אתה מסרב להעניק או לבטל את הסכמתך, אנו עשויים:

(א) בהתאמה להתאים את הזמינות, היקף או תנאים של המוצרים או השירותים שלנו, או

(ב) מסרבים לספק לך את המוצרים או השירותים שלנו ברגע שנודע כי הסכמה כזו נחוצה כדי לספק את המוצר או השירות בתנאים הנתונים.

אם ברצונכם לבטל את הסכמתכם לעיבוד נתונים אישיים, אנא פנו לכל אחד מהסניפים שלנו, שלחו אלינו מכתב לחברה, Easy Software Ltd, Kemp House, 152-160 City Road, EC1V 2NX לונדון, בריטניה, או באמצעות דואר אלקטרוני: info@easysoftware.com או באמצעות טופס על דפי אינטרנט של Easy Software.

2.9. מקורות נתונים אישיים

אנו רוכשים נתונים אישיים של לקוחות במיוחד:

(א) הלקוחות, במישרין, כגון בעת ​​חתימת חוזים הקשורים למוצרים או לשירותים של החברה, ו / או בעקיפין, כגון במהלך השימוש במוצרים או בשירותים של החברה על ידי הלקוחות, או כחלק מהפיכת מידע על מוצרי החברה השירותים הניתנים ללקוחות, כגון באמצעות אתר האינטרנט של החברה וכו ';

) ב (לקוחות פוטנציאליים המעוניינים בשירותי החברה שלנו במסגרת אירועי שיווק וקמפיינים;

(ג) פעילויות עצמאיות באמצעות עיבוד והערכה של נתונים אישיים אחרים של הלקוחות.

2.10. זכותך לבקש גישה למידע אישי ולהגנה על זכויות לקוח

אם תבקש מאיתנו מידע הקשור לעיבוד הנתונים האישיים שלך, נספק לך את כל המידע על הנתונים שאנו מעבדים עליך ללא עיכוב מופרז. לקבלת מידע זה, אנו רשאים לתבוע פיצוי סביר של עלות שהצטברה על מנת לספק את המידע.אם אתה מוצא או חושב כי החברה שלנו או צד שלישי המשתתף עיבוד נתונים מעבד את הנתונים האישיים שלך בסכסוך עם הגנה של החיים הפרטיים שלך ו / או בניגוד לחוק, במיוחד אם הנתונים האישיים שלך אינם מדויקים, תוכל:

(א) לבקש הסבר מחברתנו או לצד השלישי המשתתף בעיבוד נתונים;

(ב) לבקש סעד של המדינה הפגומה; בפרט, תוכל לבקש תיקון או תיקון של הנתונים האישיים; במידת הצורך, הנתונים ייחסמו באופן זמני או יושמדו.

אם אנו מוצאים את בקשתך לגיטימית, החברה או הצד השלישי שלנו המשתתפים בעיבוד נתונים יסיר את המדינה הפגומה ללא תשלום ומיד.

2.11. החברה כמעבד של נתונים אישיים

במקרים מסוימים, החברה שלנו מטפלת גם בנתונים האישיים של הלקוח על ידי הרשאה של צד אחר (מנהל אחר). לדוגמה, מקרים אלה כוללים שיתוף פעולה עם Easy Software Ltd., עבור מוצרים או שירותים של צד שלישי, או שיתוף פעולה עם צדדים שלישיים. לקבלת מידע מפורט, תמיד יש צורך ליצור קשר עם מנהל מסוים של נתונים אישיים, אלא אם החברה שלנו מוסמכת לספק מידע במקרה מסוים.

2.12. אמצעי תקשורת אלקטרוניים ויישומים ניידים

במסגרת הטיפול בלקוחות, החברה מפתחת טכנולוגיות שיאפשרו לך להשתמש באמצעי תקשורת מודרניים של תקשורת ויישומים ניידים כדי להשתמש במוצרים ובשירותים של החברה שלנו. בפרט, אלה כוללים שירותים הקשורים לשימוש באינטרנט, רשתות חברתיות ויישומים ניידים שונים.

רשתות חברתיות. כמו כן, תוכל לפנות אלינו באמצעות רשתות חברתיות שונות. אנו משתמשים במיוחד בערוצי תקשורת אלה ככלי שיווקי; המוצרים והשירותים שלנו אינם מסופקים באמצעות רשתות חברתיות ברגע זה.

עוגיות. כמו כן, אנו משתמשים בקובצי cookie בעת אספקת המוצרים והשירותים שלנו. עוגיות הן קבצי טקסט קטנים המאוחסנים במחשב המשתמש לאחר טעינת אתר אינטרנט בפעם הראשונה. קבצים אלה להקל על האופן שבו המבקרים לעבוד עם התוכן של האתר שלנו, אשר מסייע לנו במציאת תקשורת ידידותית יותר עם המבקרים באתר שלנו או שיווק יעיל יותר. מידע נוסף על קובצי cookie זמין באתר שלנו.

2.13. עקרונות

עקרונות אלה תקפים ואפקטיביים החל מיום ___________. הגרסה הנוכחית של העקרונות מתפרסמת באתר האינטרנט של החברה, והיא זמינה גם בסניפים שלנו.

נספח 1 - היקף הנתונים האישיים המעובדים

נתוני זיהוי - אלה כוללים נתונים כגון שם, שם משפחה, תאריך, דוא"ל, מספר טלפון, מעסיק או. חברה מייצגת; עבור לקוחות שהם אנשים טבעיים - יזמים, גם את מספר הזיהוי מזהה מס. נתוני זיהוי אפשריים אחרים כוללים, לדוגמה, מידע על כתובת ה- IP של המחשב שבו נעשה שימוש, וכן קבצים של נתוני אימות ספציפיים שאנו מסכימים להשתמש בהם

נתוני קשר - שם, שם משפחה, כתובות אנשי קשר, מספרי טלפון, כתובות דוא"ל או נתוני קשר דומים אחרים. נתוני קשר דומים אחרים עשויים להיות כתובת IP של מחשב משומש וקבצים של נתוני אימות ספציפיים שאנו מסכימים להשתמש בהם.

במקרה שתסיר בקשה שהוגשה למוצר או לשירות, אנו גם מעבדים את תאריך המשיכה של הבקשה יחד עם הנתונים שסופקו לפני הנסיגה.

נתונים הנובעים מביצוע התחייבויות בחוזים - בהתאם לאופי המוצר או השירות המסופקים, אנו מעבדים מידע הקשור למוצר או לשירות המסופקים. בקטגוריה זו, אנו מעבדים נתונים אישיים כגון תקופת החוזה, ________

נתונים אישיים שנרכשו בקשר עם אספקת המוצרים או השירותים שלנו - אלה כוללים נתונים אישיים שנרכשו במהלך האינטראקציות שלנו. בפרט, אלה כוללים:

(i) נתונים המשמשים לאבטחת תקשורת;

(ii) רשומות של שפת התקשורת המועדפת עליך, עניין מבוטא במוצר או בשירות, באסטרטגיות ההשקעה שלך או בדרישות הספציפיות שלך שנחשפו בפנינו.

שירותי יישום

1. תנאים כלליים

אם לא נאמר במפורש אחרת, כל הפגישות מועברות באמצעות פתרון מפגש וירטואלי. כל המשתתפים ישתתפו באופן אינדיבידואלי ויהיו מצוידים באוזניות.

היקף החבילות מבוסס על הניסיון הטוב ביותר שלנו. בדרך כלל זהו היקף מינימלי של יישום. עם זאת, כל יישום הוא ייחודי ולכן לפעמים נדרש זמן נוסף, בגלל דרישות הלקוח הספציפיות. יועצי Easy Project יכולים לספק דו"ח זמן בילה על פי בקשה.

אם לא נאמר במפורש אחרת, היישום יימסר באנגלית; כל המסמכים ותיעוד בכתב יועברו באנגלית.

2. הוראות כלליות

2.1. גרסאות יישום חדשות

אנו מפתחים ומשפרים את היישום ברציפות. גרסאות חדשות משוחררות במחזורים הבאים:

  • גרסה חדשה משוחררת כל שלושה חודשים
  • הפיתוח של גרסה חדשה הוא קפוא חודש לפני שחרורו, כך ניתן לבדוק
  • תיקוני באגים משוחררים כל 14 ימים

ההצעות שלך הקשורות לפיתוח יישומים יבוצעו במקרים שבהם הם מועילים לרוב הלקוחות שלנו, תוך עמידה באסטרטגיית פיתוח המוצר שלנו. המטרה שלנו היא להפוך את ניהול הפרויקט קל יותר.

2.2. תהליך שיתוף פעולה

אנו מעריכים תקשורת פתוחה. אנחנו נכנסים תהליך הדדי של יישום תוכנה חדשה בחברה שלך. אנחנו מאמינים שזה מועיל לשני הצדדים אם אנו חולקים מידע חשוב בגלוי ובזמן.

התקשורת יכולה להתבצע באמצעות דואר אלקטרוני, פגישות מקוונות, שיחות טלפון ופגישות אישיות. להשלמה מוצלחת של תהליך היישום, נדרשת תקשורת הדדית ברמה התפעולית. מסיבה זו, כל צד צריך להגיב במהירות כאשר פנו על ידי עמיתיהם. בדרך כלל אנו מסוגלים להגיב תוך שני ימי עבודה.

במהלך הביצוע, היועץ ישתף פעולה עם המחלקות הפנימיות האחרות שלנו. החלטות של נושאים שאינם קשורים ישירות ליישום יימסרו לך על ידי צוות התמיכה שלנו. אם יש צורך בהתערבות בשרת של הלקוח או בהתייעצות אחרת הקשורה לשרת, התקשורת תעבור למומחי התמיכה בשרתים שלנו. אם אינך מרוצה לחלוטין מעבודת מחלקות התמיכה שלנו במהלך היישום, התייעץ עם יועץך. המשוב שלך חשוב לנו.

2.3. מראש MANDAYS (MD) ודיווח על הזמן שהוקדש

המידע על מספר ה- MANDAYS בתשלום מראש ניתן למצוא בטבלת המבוא של פרוטוקול זה. היישום מתבצע בדרך כלל מרחוק. אם העדפת פגישות אישיות אפשר לארגן אותן במשרדי Easy Software. אם אתה מעדיף לארגן פגישות במתחם שלך, ניתן לכסות את הוצאות הנסיעה מהתקציב ששולם מראש (היקף היישום). עלויות הנסיעה עשויות להיות מחושבות גם בנפרד. אנו גובים את כל הזמן שהוצא בנסיעות מ / אל שטחי הלקוח על ידי היועץ. יש להשתמש בשעות ייעוץ בתשלום מראש תוך 6 חודשים מהקשר הראשון עם היועץ המוקצה.

דוחות הזמן שבוזר נשלחים בדרך כלל ללקוח כאשר כמחצית מהיישום MANDAYS מהתקציב ששולם מראש ואז לאחר השעות האחרונות האחרונות. יועץ מספק, בנפרד מדוח הזמן, הצעה לבלות את השעות הנותרות.

היישום מורכב מהשלבים הבאים. סכום הזמן שהוקדש לכל שלב שווה לתקציב הכולל המשולם מראש של MANDAYS. ערך הזמן הנמוך ביותר שגובה הלקוח הוא 0,25 שעה.

  • ניתוח ראשוני
  • מפגש מקוון ראשוני
  • תצורת האפליקציה (מאמץ העבודה תלוי במורכבות הדרישות בהגדרות)
  • הַדְרָכָה
  • דרישות נוספות על התצורה
  • תמיכה במהלך יישום ובדיקה במהלך יישום (מיילים, שיחות טלפון)

באופן ספציפי, הפעילויות הבאות מכוסות על ידי MANDAYS מהתקציב ששולם מראש:

  • הזמן של היועץ בילה לעבוד על יישום שלך, הגדרת הבקשה שלך
  • ניתוח של הדרישות שלך
  • התייעצויות פנימיות של הדרישות שלך
  • התייעצויות דרושות
  • ציור תרחישים שונים של איך ליישם את הדרישות שלך
  • הכנה ועדכון של פרוטוקול יישום
  • ביצוע פגישות ושיחות טלפון
  • הַדְרָכָה
  • דוא"ל תקשורת עם יועץ
  • ארגון, תכנון ותזמון הפגישות
  • תיאום מחלקות פנימיות אם יש צורך במעורבותן (תמיכה, מומחה שרתים)
  • זמן בילוי היועץ במסע (אלא אם כן הוא משולם בנפרד, ראה את הפסקה הראשונה)
  • ניהול פרויקט יישום
  • אם התנהגות מערכת מסוימת מדווחת כמו באג אבל בסופו של דבר הוכח להיות נכון את הזמן של היועץ בילה להתמודד עם בקשה זו מכוסה גם מן התקציב
  • עבודה של מומחי שרת בשרת שלך
  • עבודה של מומחים לשרת העוסקים בבקשות שלך

הפעילויות הבאות אינן מכוסות על ידי התקציב מראש ולכן לא שולמו על ידי הלקוח:

  • עבודה של צוות התמיכה
  • תיקון באגים אפשריים

2.4. הגדלת התקציב מראש

אפשר להגדיל את התקציב של MANDAYS בתשלום מראש רק לאחר אישורך. שער ה- MANDAY (MD) הוא 490 אירו ללא מע"מ. בדרך כלל יש צורך בהגדלת התקציב ששולמה מראש בגלל הסיבות הבאות:

  • מסתבר, לאחר הניתוח המקדים, שההערכה המקורית של יישום MANDAYS הייתה נמוכה מדי. היועץ יספק לכם הערכה מעודכנת של הפעילויות שתעשו אם תתחרות ביישום. תוכנית זו תציג גם אילו פעילויות בפרט זקוקות לתשומת לב רבה יותר (MANDAYS) ממה שהוערך במקור
  • אם ברצונך לקבל מידע על בילוי לעתים קרובות יותר מאשר בפסקה לעיל.
  • לא ניתן ליישם את הדרישות שלך בממשק יישום סטנדרטי ולכן פיתוח מותאם אישית יש צורך.
  • התמיכה בשרת שלך לא נלקחה בחשבון לצורך הערכת MANDAYS ליישום אך היא בכל זאת נדרשת.
  • נדרשת הכשרה נוספת (שלא הוגדרה לאומדן המקורי)
  • מתברר במהלך תהליך היישום שמספר ה- MANDAYS ששולמו מראש אינו מספיק בכדי לספק את כל הדרישות שלך.

נסה את Easy Project בניסיון חינם של 30 יום

תכונות מלאות, מוגנות SSL, גיבויים יומיים, בגיאוגרפיה שלך