en
שפה
  • en
  • cs
  • hu
  • it
  • es
  • fr
  • de
  • ru
מכונת תרגום
  • bg
  • dk
  • nl
  • gr
  • il
  • jp
  • kr
  • לא
  • pl
  • tr

כיצד ליצור מערכת ניהול פרויקטים ממוקדת בלקוח

4/24/2024
דקות 8
ורוניקה גאליקובה

חברות עדיין מנסות למצוא כיצד לנהל מספר עצום של פרויקטים כדי לתמוך בשאיפות האסטרטגיות הממוקדות בלקוחות שלהן מבלי לגרום לצוואר בקבוק ארגוני. כדי להצליח, עליך לשקול את איכות הפרויקט, הממשל ובחירות קריטיות אחרות הקשורות לפרויקט המאסטר שלך מכיוון שגורמים אלה משפיעים מאוד על התרחבות העסק שלך.

תוכן העניינים

מדוע ניהול פרויקטים ממוקד לקוח חיוני?
ריכוז לקוחות מגביר את השמירה וההכנסה
כיצד ליצור ניהול פרויקט ממוקד לקוח
שלב 1: צור חוויה בעלת ערך עבור בעלי עניין
שלב 2: מעורבים לקוחות לאורך כל הדרך שלהם
שלב 3: צור מנגנון משוב
שלב 4: שפר את הכישורים הרכים של העובדים שלך
שלב 5: תן עלות ממוקדת בלקוח
שלב 6: שימור לקוחות נאמנים
איך Easy Project מעלה את חוויות הלקוח ומגבירה את השימור


מדוע ניהול פרויקטים ממוקד לקוח חיוני?

אתה יכול להגדיל את מספר הפרויקטים ולספק לקוחות מהר מאי פעם על ידי שילוב כלים לניהול פרויקטים כגון Easy Project. שליחת הודעה מותאמת אישית בימי ההולדת של הלקוחות שלך כבר לא מספיקה. לא משנה איך צרכנים מתקשרים, בין אם באופן אישי, באמצעות דואר אלקטרוני, מקוון, מדיה חברתית, טלפון או בכל מקום אחר, הם מצפים לחוויות עמוקות יותר, אינדיבידואליות יותר. אבל איך החברה שלך יכולה לעמוד בציפיות של הלקוחות? אם זה מה שאתה חושב, התשובה פשוטה: ארגן א מערכת ניהול פרויקטים ממוקדת בלקוח.


ריכוז לקוחות מגביר את השמירה וההכנסה

כיום, עסקים מכל המגזרים מאמצים מנטליות של לקוח ראשון. זה מוביל להתמקדות כמו לייזר בהצעת ערך ללקוחות שלך עבור אנשים במגזר השירותים. גם קשרי לקוחות חזקים וגם הכנסות בריאות תלויים בשביעות רצון הלקוחות. האמירה אתה צריך להוציא יותר כדי להשיג לקוח חדש מאשר לשמור על לקוח קיים זה משהו ששמעת בעבר.

היום זה נכון מתמיד. מידע אחרון שפורסם ב מגמות עסקים קטנות מציין כי:

  • למכירה ללקוחות קיימים יש סיכוי של 60-70% להצלחה, ולמכירה ללקוחות חדשים יש סיכוי של 5-20% להצליח.
  • חברה מקבלת את עסקיה מלקוחותיה הקיימים 65% מהזמן.
  • לפי 32% מהמנכ"לים, שמירה על לקוחות קיימים היא בראש סדר העדיפויות.
  • החברה האמריקאית הממוצעת מפסידה 15% מהצרכנים שלה מדי שנה.

כיצד הגישה הממוקדת בלקוח משנה את המשחק עבור חברות?
צפו בסמינר המקוון שלנו כדי לגלות!


כיצד ליצור ניהול פרויקט ממוקד לקוח

בעוד שהמטרה של כל ארגון היא לספק שירות לקוחות מעולה, מספר בעיות בביצוע הפרויקט עלולות להרוס באופן פתאומי ודרמטי מערכת יחסים מוצקה. לדוגמה, תקשורת לקויה, פערי מסירה, אי התאמה לתוצאות המיועדות ועניינים אחרים עשויים לעודד את הלקוח שלך לעבור ליריבים שלך.

עם זאת, אתה יכול לעבור לכלי ניהול פרויקטים אמין יותר כגון Easy Project כדי לפתור את כל האתגרים. הכלי מאפשר לך ליצור מפת דרכים להשלמת פרויקט, לתקשר בעיות ולחזות תוצאות. הנה כמה דרכים שבהן תוכל ליצור מערכת ניהול פרויקטים הממוקדת בלקוח. 


שלב 1: צור חוויה בעלת ערך עבור בעלי עניין

כל מאבק צריך לייצר ערך. כיום, אתה יכול לקבוע את הצלחת הפרויקט לפי משתנים רבים וחלקים נעים בנוסף לזמן, לתקציב ולהיקף. בעלי עניין מרכזיים מתעניינים ביותר לדעת כיצד הפרויקט משיג יעדים עסקיים. לכן, חיוני להבין את כל מחזיקי העניין בפרויקט ואת הערך שהם צופים לקבל מהפרויקט.

אחריותו של מנהל הפרויקט היא להעריך באופן שוטף, לדווח עליו ולדון בהתקדמותך לעבר יעדים אלו. שילוב Easy Project, אתה יכול ליצור תפקידי משתמשים של בעלי עניין ולתת להם גישה לדוחות. כתוצאה מכך, בעלי עניין יכולים להישאר מעודכנים בכל עדכון פרויקט ולהבטיח את התקדמות הצוות.


שלב 2: מעורבים לקוחות לאורך כל הדרך שלהם

הרגע הראשון שבו צרכן פוטנציאלי מקיים אינטראקציה עם העסק שלך, הסחורה או השירותים שלו הוא כאשר מתחילה מעורבות הלקוח. השארת מעורבות של לקוח לאורך כל הפרויקט תגביר את הסבירות לביצוע פרויקט יעיל. היום, תקשורת ושקיפות חיוניים כדי לספק את הלקוחות.

צור קשר עם לקוחות בשלב מוקדם וודא שהם מעורבים באופן פעיל בתהליך לאורך כל הדרך. יצירת קשר בטלפון, במייל או באופן אישי יכול לגרום למעורבות ישירה. כמו כן, ניתן לעדכן לקוחות בעקיפין באמצעות Easy Project, אשר שולח מיילים או הודעות אוטומטיות על סטטוס הפרויקט. לבסוף, הכירו את שיטות התקשורת המועדפות על הצרכנים שלכם ונסה ליצור איתם קשר בתדירות גבוהה ככל האפשר.


שלב 3: צור מנגנון משוב

מעורבות ושיתוף פעולה מתמשכים עם כל מחזיקי העניין בפרויקט נחוצים גם לגישה ממוקדת לקוח. לכן, מומחים מציעים להוסיף תהליך משוב בשלב מוקדם של הפרויקט ולא רק שלאחר המוות כדי לנצל את ההשתתפות הזו. עם זאת, בהתחשב במורכבות המצב, עליך לתת משוב, הערות וביקורות בזמן אמת לכל חבר צוות.

היכולת לקבל מנגנון משוב זורם יותר מאפשרת את זיהוי מוקדם ו תיקון בעיות. האם אתה מרוצה מההתקדמות? ועוד פניות כאלה הן מהסוגים שאתה צריך לשאול את עצמך לעתים קרובות. האם הדברים מתנהלים כפי שציפית להם? יש לך בקשות נוספות לגבי הזמן שלי? האם אתה הבעלים של כל הנתונים שאתה צריך?

סכימת ניהול ממוקדת לקוח.

סכימת ניהול ממוקדת לקוח


שלב 4: שפר את הכישורים הרכים של העובדים שלך

החשיבות של לימוד מנהלי פרויקטים מיומנויות רכות, כולל ניהול אנשים, תקשורת יעילה, הקשבה פעילה ופתרון קונפליקטים, עלתה. בנוסף, פרויקטים מוצלחים טוענים כי שיפור מיומנויות תקשורת הוא מרכיב קריטי של "מיומנויות רכות" מאז "חלק גדול מניהול הפרויקטים הוא אנשים המקיימים אינטראקציה עם לקוחות."על ידי קבלת הכשרה במיומנויות רכות, אתה יכול להפיק את המרב מהמומחיות הטכנית שלך כדי להפוך למנהיג פנטסטי.


שלב 5: תן עלות ממוקדת בלקוח

במציאות, פרויקטים רבים נידונים לכישלון ברגע שהם יוצאים לדרך. זו תוצאה של היקף לא מספק. על ידי הצעת הערכות מדויקות מתוך היקף ועלות הפרויקט, מנהל פרויקט עשוי לסייע בביסוס הציפיות באופן מיידי. לבסוף, זה מגדיל את הסבירות להגשת פרויקט מוצלחת ולקוחות מרוצים על ידי מעורבות בתהליך המכירה בשלב מוקדם ועיצוב תכנון הפרויקט על בסיס ידע וניסיון.


שלב 6: שימור לקוחות נאמנים

המטרה הסופית של כל מנהל פרויקט המשתמש בניהול פרויקטים ממוקד לקוח היא שימור לקוחות מסורים. אם הלקוחות נשארים נאמנים לך, אסטרטגיות הניסיון, מעורבות הלקוחות ושביעות הרצון שלך היו מוצלחות. בשלב זה, ארגונים נוטים להיות שאננים כשהם מתרכזים ברכישת לקוחות חדשים. למד להשתמש בהצלחות שלך כדי לייצר לידים לפרויקטים נוספים או אפילו חדשים לגמרי, מאתגרים יותר.


איך Easy Project מעלה את חוויות הלקוח ומגבירה את השימור

Easy Project הוא כלי יעיל לניהול פרויקטים שיעזור לך לשפר את איכות הפרויקט ולהגביר את שימור הלקוחות. הכלי מאפשר לך לשפר את חווית הלקוח לאורך כל הדרך שלהם. אחוז שביעות הרצון של הלקוחות שלך יגדל, ותשמור על לקוחות כשהנתונים שלך תומכים בחוויה זו, ובונים חיבור רווחי יותר לטווח ארוך. עדיין מהסס? נסה את האמור גם ניהול פרויקטיםאני לגבש דעה משלך. 

שאלות נפוצות

מהי גישה ממוקדת לקוח?
מהם היתרונות ביישום ניהול פרויקטים ממוקד לקוח?

מאמרים קשורים

7 דקות לקרוא
כיצד להפוך את שירות הלקוחות לאוטומטי עם Easy Project

לא ניתן להתעלם מתפקידו של שירות לקוחות בהצלחת עסק כלשהו והוא נמתח עד כדי כך ששירות לקוחות גרוע יכול להוות פורץ העסקה מוחלט עבור לקוחות פוטנציאליים.

קראו עוד
4 דקות לקרוא
כמה קל פרויקט עוזר לך לספק שירות לקוחות טוב יותר בעקביות

אם אתה ספק שירות, חווית לקוח צריך להיות אחד האתגרים הגדולים ביותר עבורך. בעוד הלקוחות לא חושבים פעמיים לפני המעבר ממוצר א 'למוצר ב', הם לא עושים זאת במקרה של שירותינו.

קראו עוד

נסה את Easy Project ב-30 יום ניסיון חינם

תכונות מלאות, מוגנת SSL, גיבויים יומיים, במיקום הגיאוגרפי שלך